회사 소개
쿠팡은 고객 감동 실현을 위해 존재합니다. 고객들이 “쿠팡 없이 그동안 어떻게 살았을까?” 라고 말할 때, 비로소 우리의 미션을 실현하고 있음을 알 수 있습니다. 고객들의 쇼핑과 식사, 생활 전반을 편하게 만들겠다는 유일한 집념으로 쿠팡은 수억 달러 규모의 이커머스 산업 전반의 혁신을 이끌고 있습니다. 쿠팡은 가장 빠르게 성장하는 이커머스 기업 중 하나로, 국내 커머스 업계에서의 독보적인 입지와, 고객 신뢰를 구축했습니다.
쿠팡은 스타트업 문화를 기반으로 한 글로벌 대형 상장사라고 자부합니다. 이것이 창립 당시의 기민함을 유지하며, 신규 서비스를 끊임없이 출시하며 비즈니스를 확장해 나가는 우리의 성장 동력입니다. 쿠팡의 모든 임직원에게는 기업가 정신을 갖추고 새로운 혁신과 이니셔티브를 추진할 수 있는 기회가 주어집니다. 주저 없이 일에 뛰어들어 성과를 이루고자 하는 과감성이, 바로 쿠팡이 일하는 방식의 본질입니다. 쿠팡에서는 여러분 자신, 동료, 팀 그리고 회사 전체가 매일 성장하는 모습을 목격할 것입니다.
쿠팡의 모든 직원은 커머스의 미래를 만들겠다는 쿠팡의 미션에 진심입니다. 우리는 고객의 문제를 해결해 나가고, 전통적인 관념과 통념에 맞서며 실현 가능한 한계를 뛰어넘고 있습니다. 고가용성 (always-on) 과 최첨단의 앞선 기술 (high-tech), 초연결사회 (hyper-connected world) 에서의 놀라운 업무 경험을 원하신다면, 지금 바로 쿠팡에 합류하세요.
팀 소개
판매자 배송상품을 구매하는 고객의 관점에서 정책과 서비스를 개선·지원하고, CSAT 및 VOC 분석을 기반으로 고객 만족도를 높일 수 있는 방안을 제안합니다. 또한 신규 서비스와 프로젝트 진행 시 발생할 수 있는 이슈를 점검하여 최상의 고객 경험이 제공될 수 있도록 3P 서비스를 관리합니다.
고객과 판매자의 분쟁이 해결되지 않아 에스컬레이션된 사안에 대해서는 일관된 가이드를 제공하고, 최고의 효율과 효과를 도출하기 위해 내부 기준을 수립하고 지속적으로 개선합니다.
업무 내용
- 고객센터에서 바로 해결할 수 없어 이관한 경우, 내부 기준에 따른 판단과 검토를 통한 문제 해결
- 고객 VOC 분석을 통한 고객 경험 향상
- 고객 문의 해결의 신속성과 일관성을 위한 지식 관리
- CS정책을 검토하여 프로세스 정비 및 관련 SOP 마련
자격 요건
- 이커머스 경력 (고객센터 포함) 1년 이상
- 고객중심 마인드, 원활한 커뮤니케이션 스킬, 기본 문서 작성 능력이 있으신 분
- 적극적이며 변화에 빠르게 적응하고 열정과 의지를 가지고 있으신 분
- 고객 경험 개선을 위해 주도적으로 참여하거나 진행한 경험이 있으신 분
우대 사항
- 이커머스에서 CS정책 관련 경력 보유하신 분
- 데이터 분석 및 업무 툴 (Power BI, Excel 등) 활용 능력이 높으신 분
근무조건
- 연봉 3200만원
- 최초 6개월 계약, 이후 3개월 단위 연장
- 재택근무 (월 2회 출근)
전형 절차 및 안내 사항
전형 절차
- 서류전형 – 화상면접 – 최종 합격
- 전형절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다.
- 전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내 드립니다.
참고 사항
- 본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다.
- 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다.
- 취업 보호 대상자(보훈대상자, 장애인 등)는 관련 법률에 따라 채용우대를 받을 수 있습니다.
- 직급과 담당 업무 범위는 후보자의 전반적인 경력과 경험 등 제반사정을 고려하여 변경될 수 있습니다. 이러한 변경이 필요할 경우, 최종 합격 통지 전 적절한 시기에 후보자와 커뮤니케이션 될 예정입니다.
- 채용 및 업무 수행과 관련하여 요구되는 법령상 자격이 갖추어지지 않은 경우 채용이 제한될 수 있습니다.
- 고용형태는 계약직으로 수습기간 12주를 포함합니다. 단, 업무상 필요한 경우에는 상기 수습기간을 적용하지 않거나 단축 또는 연장할 수 있습니다.
개인정보 처리방침
- 쿠팡 그룹은 입사지원자 개인정보 처리방침(아래 링크)에 따라 귀하의 개인정보를 수집하여 처리합니다. https://www.coupang.jobs/kr/privacy-policy
회사 소개
쿠팡은 고객 감동 실현을 위해 존재합니다. 고객들이 “쿠팡 없이 그동안 어떻게 살았을까?” 라고 말할 때, 비로소 우리의 미션을 실현하고 있음을 알 수 있습니다. 고객들의 쇼핑과 식사, 생활 전반을 편하게 만들겠다는 유일한 집념으로 쿠팡은 수억 달러 규모의 이커머스 산업 전반의 혁신을 이끌고 있습니다. 쿠팡은 가장 빠르게 성장하는 이커머스 기업 중 하나로, 국내 커머스 업계에서의 독보적인 입지와, 고객 신뢰를 구축했습니다.
쿠팡은 스타트업 문화를 기반으로 한 글로벌 대형 상장사라고 자부합니다. 이것이 창립 당시의 기민함을 유지하며, 신규 서비스를 끊임없이 출시하며 비즈니스를 확장해 나가는 우리의 성장 동력입니다. 쿠팡의 모든 임직원에게는 기업가 정신을 갖추고 새로운 혁신과 이니셔티브를 추진할 수 있는 기회가 주어집니다. 주저 없이 일에 뛰어들어 성과를 이루고자 하는 과감성이, 바로 쿠팡이 일하는 방식의 본질입니다. 쿠팡에서는 여러분 자신, 동료, 팀 그리고 회사 전체가 매일 성장하는 모습을 목격할 것입니다.
쿠팡의 모든 직원은 커머스의 미래를 만들겠다는 쿠팡의 미션에 진심입니다. 우리는 고객의 문제를 해결해 나가고, 전통적인 관념과 통념에 맞서며 실현 가능한 한계를 뛰어넘고 있습니다. 고가용성 (always-on) 과 최첨단의 앞선 기술 (high-tech), 초연결사회 (hyper-connected world) 에서의 놀라운 업무 경험을 원하신다면, 지금 바로 쿠팡에 합류하세요.
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고객과 판매자의 분쟁이 해결되지 않아 에스컬레이션된 사안에 대해서는 일관된 가이드를 제공하고, 최고의 효율과 효과를 도출하기 위해 내부 기준을 수립하고 지속적으로 개선합니다.
업무 내용
- 고객센터에서 바로 해결할 수 없어 이관한 경우, 내부 기준에 따른 판단과 검토를 통한 문제 해결
- 고객 VOC 분석을 통한 고객 경험 향상
- 고객 문의 해결의 신속성과 일관성을 위한 지식 관리
- CS정책을 검토하여 프로세스 정비 및 관련 SOP 마련
자격 요건
- 이커머스 경력 (고객센터 포함) 1년 이상
- 고객중심 마인드, 원활한 커뮤니케이션 스킬, 기본 문서 작성 능력이 있으신 분
- 적극적이며 변화에 빠르게 적응하고 열정과 의지를 가지고 있으신 분
- 고객 경험 개선을 위해 주도적으로 참여하거나 진행한 경험이 있으신 분
우대 사항
- 이커머스에서 CS정책 관련 경력 보유하신 분
- 데이터 분석 및 업무 툴 (Power BI, Excel 등) 활용 능력이 높으신 분
근무조건
- 연봉 3200만원
- 최초 6개월 계약, 이후 3개월 단위 연장
- 재택근무 (월 2회 출근)
전형 절차 및 안내 사항
전형 절차
- 서류전형 – 화상면접 – 최종 합격
- 전형절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다.
- 전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내 드립니다.
참고 사항
- 본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다.
- 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다.
- 취업 보호 대상자(보훈대상자, 장애인 등)는 관련 법률에 따라 채용우대를 받을 수 있습니다.
- 직급과 담당 업무 범위는 후보자의 전반적인 경력과 경험 등 제반사정을 고려하여 변경될 수 있습니다. 이러한 변경이 필요할 경우, 최종 합격 통지 전 적절한 시기에 후보자와 커뮤니케이션 될 예정입니다.
- 채용 및 업무 수행과 관련하여 요구되는 법령상 자격이 갖추어지지 않은 경우 채용이 제한될 수 있습니다.
- 고용형태는 계약직으로 수습기간 12주를 포함합니다. 단, 업무상 필요한 경우에는 상기 수습기간을 적용하지 않거나 단축 또는 연장할 수 있습니다.
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- 쿠팡 그룹은 입사지원자 개인정보 처리방침(아래 링크)에 따라 귀하의 개인정보를 수집하여 처리합니다. https://www.coupang.jobs/kr/privacy-policy
기업 사정으로 조기 마감되거나 내용이 변경될 수 있습니다
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