무신사｜Product Operations (O4O)

[무신사 테크 소개]

팀 무신사 테크 조직은 혁신의 원동력이자 변화를 선도하는 핵심 기술 조직입니다. 고객과 입점 브랜드가 각자의 고유한 개성을 자유롭게 표현할 수 있도록, 데이터와 기술을 기반으로 한 개인화된 경험을 제공합니다. 무신사 테크는 새로운 도전을 두려워하지 않으며, 항상 새로운 영역에서의 성공을 꿈꿉니다.

무신사는 한국을 넘어 글로벌 시장에서도 경쟁력 있는 서비스를 선보이고자 OCMP(One Core Multi Platform)를 구축하고 있습니다. 이를 통해 전체 비즈니스의 폭발적 성장을 지원하며 무신사 테크는 끊임없는 도전과 혁신으로 고객에게 더 나은 가치를 제공하고자 합니다.

[팀 소개]

O4O(Online for Offline) 프로덕트팀은 온라인과 오프라인 채널을 유기적으로 연결하여 일관된 고객 경험과 효율적인 운영 체계를 만드는 것을 목표로 하는 조직입니다. 오프라인 리테일 운영을 위한 핵심 시스템을 기획·운영하며, 커머스 플랫폼과의 연계를 통해 온오프 통합 시너지를 창출합니다.

[담당 업무]

현장 운영 요청 트리아지(1차 대응) 및 라우팅
슬랙 등 채널로 인입되는 매장 운영 지원 요청을 1차적으로 응대하고 유형별로 분류합니다.
운영 처리 가능 건은 즉시 대응하고, 기술 이슈는 정리하여 담당팀으로 에스컬레이션합니다.
운영 이슈 해결 및 에스컬레이션 관리
정책·프로세스·권한·설정 등 운영 범위 내 문의를 직접 처리합니다.
장애, 오류, 결제 실패, 데이터 불일치 등 기술 이슈는 증상 정리·티켓화 후 개발/인프라팀에 연계합니다.
운영 지식 체계화(FAQ·가이드·프로세스 문서화)
반복 문의와 처리 결과를 정리해 FAQ, 운영 가이드, 표준 프로세스로 문서화합니다.
현장 사용성을 기준으로 기존 매뉴얼을 지속적으로 개선합니다.
현장 관점 개선 과제 발굴 및 리포팅
오프라인 매장 쉐도잉을 통해 실제 업무 흐름과 불편 사항을 수집합니다.
반복 이슈, 구조적 문제, 개선 아이디어를 정리해 우선순위를 제안 및 공유합니다.
오프라인 매장 신규 인력 온보딩 체계 구축
신규사원 대상 매뉴얼·가이드 제작 및 역할별 온보딩 커리큘럼을 정비합니다.
주 1회 오피스아워를 운영하고 질의응답을 FAQ로 반영합니다.

[자격 요건]

IT/서비스 운영, 고객응대, 헬프데스크, CS 협업 등 유사한 환경에서의 경험이 있거나, 새로운 업무를 빠르게 이해하고 학습해본 경험이 있으신 분
운영 이슈를 단순 처리로 끝내지 않고, 정리·공유·재사용 가능한 형태로 남기는 데 관심과 경험이 있으신 분
문의의 핵심을 신속하게 파악하고, 복잡한 내용을 짧고 명확하게 정리해 공유할 수 있으신 분
반복되는 운영 업무를 템플릿, 가이드, FAQ 등으로 구조화하여 개선하는 데 관심과 문제의식을 가지신 분

[우대 사항]

Jira/Confluence/Slack 등으로 티켓/문서/커뮤니케이션 관리 경험이 있으신 분
FAQ/매뉴얼 작성 경험 또는 운영 프로세스 개선 경험이 있으신 분
매장/오프라인 현장과 협업해본 경험이 있으신 분

[지원 서류]

이력서 및 자기소개서(필수)
자기소개서 항목(필수): 반복되는 운영 이슈를 정리해 문서·가이드·FAQ 등으로 개선하거나 공유했던 경험을 구체적으로 작성하여 제출 바랍니다. (인턴/프로젝트/아르바이트 경험 포함)

[근무 조건]

계약직(6개월)
평가에 따라 계약 연장이 고려될 수 있습니다.

[전형 절차]

접수 기간 : 상시지원
전형 절차 : 서류 검토 – 1차 인터뷰 – 2차 인터뷰 – 처우 협의 – 최종합격

[기타 사항]

본 포지션은 수시 진행으로 우수 인재 채용 시 마감될 수 있습니다.
적합한 지원자에게 채용 담당자가 개별 연락 예정이며, 내부 규정에 따라 각 전형 단계별 개별 피드백은 제공하지 않습니다.
최종 합격자는 3개월간의 수습기간이 적용되며, 해당 기간 중 급여는 100% 지급됩니다.
입사지원 서류에 허위사실이 발견될 경우, 채용확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다.

경력사항
신입

고용형태
계약직

근무지
무신사 오피스 성수
대한민국 서울특별시 성동구 성수동2가 277-47, 무신사 성수(N1)

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