면접이나 자소서에서 얘기하는 문제해결능력이란?

자소서나 면접에서 항상 나오는 주제는 문제해결능력입니다. 이 문제해결능력에 대한 경험이나 증빙이 필요한데, 정확하게 우리가 문제해결능력에 대해서 이해를 하고 있는지 살펴 볼 필요가 있습니다.

문제해결능력이란 말은 매우 명확하면서 애매하죠. 문제를 해결한다는 능력이란 얘기로는 잘 이해되는데 어떤 문제를 어떻게 해결하는 것이기에 이토록 강조하는 걸까라고 그 목적을 이해하기에는 애매한 측면이 있습니다.

맞습니다. 문제해결능력은 쉽게 말해 문제를 해결하는 능력이죠. 어려울 것 없습니다. 그냥 살면서 문제를 해결했던 경험을 말하면 되는 거죠. 하지만 이러한 문제해결 능력을 어떤 자신만의 방식으로 논리적으로 해결하여 그 문제해결경험이 이 단순히 일회성 경험에 그치지 않고 본인만의 능력이 되었을까에 초점이 맞춰져야 합니다.

다시 말해, 문제를 해결한 방식에 자신만의 논리적인 흐름이 있느냐? 그 흐름을 잘 이해하고 있고 그러한 방식을 공식화해서 다른 문제에도 적용할 수 있느냐에 대해서 묻고 있는 거죠.

문제해결능력이란 아래의 문제흐름대로 발휘할 수 있는 능력을 말합니다.

문제 발견 능력 – 문제가 무엇인지를 정확히 이해하는 능력 – 문제의 원인을 다양한 각도로 파악하는 능력 – 문제를 해결하기 위해 여러 시나리오를 수립하는 능력 – 시나리오대로 원인에 접근하여 해결하려는 시도 – 돌발상황이 나왔을 때 이를 대처하고, 돌발상황들을 매뉴얼화하여 추후에도 대비하는 능력 – 문제를 해결한 뒤에도 해당 원인이 재발하지 않도록 추후관리하는 능력

이를 다시 구체적으로 나타내면 아래와 같습니다.

1. 항상 비즈니스와 인간관계에 관심을 두어 문제를 최대한 빠르게 발견할 수 있는 감각적인 모니터링 능력
2. 대상자와의 소통을 통해 정확히 어떤 문제가 있는지를 알아내는 소통 능력
3. 문제를 파악한 뒤 문제의 원인이 될 수 있는 상황를 옵션화해 이와 함께 대상자와 소통하여 복합적인 원인을 우선순위로 파악하는 능력
4. 우선순위대로 원인을 제거하기 위해 각 해결점을 시나리오로 만들어 순서대로 실행하는 능력
5. 돌발상황이 나왔을 때 이에 유연하게 대처하고, 단순히 대처에 그치지 않고 매뉴얼화하여 기업내부에 해결지침을 공유하는 능력
6. 문제를 해결한 뒤에도 문제 원인과 상황에 대해 주시하며 꾸준히 모니터링하여 재발하지 않도록 하는 관리 능력

이러한 관점으로 여러분의 문제해결능력을 증빙하고, 이전의 경험을 설명한다면 충분히 구체적으로 여러분들의 문제해결 능력을 자소서나 면접에서 나타낼 수 있을 것입니다.