NHN KCP｜[고객지원팀] CS 업무 담당

NHN KCP를 ​소개합니다. ​

NHN ​KCP는 전자결제대행 ​서비스, 온·오프라인 카드 VAN ​서비스, ​모바일 결제 ​서비스 등 국내 ​유일의 통합결제 ​서비스 ​구축을 통하여 ​전자결제 ​산업의 ​리딩 컴퍼니라는 자부심 ​속에 ​안전하고 편리한 결제를 ​제공하기 ​위해 ​노력하고 있습니다.

나아가 국내 ​온·오프라인을 통합한 ​O2O ​결제 시스템 ​구축 및 ​글로벌 ​전자상거래 사업을 통해 ​급변하는 전자결제 ​시장에 적극적으로 대응함과 동시에 새로운 해외시장 개척에도 최선을 다하고 있습니다.

우리 팀을 소개합니다.

• 결제 과정에서 발생하는 고객 및 가맹점 문의를 가장 먼저 접하는 팀입니다.
• 고객과 가맹점이 안심하고 결제 서비스를 이용할 수 있도록 지원합니다.
• 개발, 영업 등 유관 부서와 협업하여 이슈를 분석하고 재발을 방지합니다.
• VOC를 기반으로 서비스 및 운영 프로세스 전반의 개선 방안을 도출합니다.
• 최고의 CS팀을 만들기 위해 끊임없이 새로운 지식을 학습하고 공유합니다.

우리 팀은 이렇게 일해요.

• 친절하고 정확한 상담을 통해 신뢰도 높은 고객 응대를 지향합니다.
• VOC를 바탕으로 개발, 운영 등 유관 부서와 소통하며 서비스를 개선합니다.
• 팀원과 자유롭게 소통하고 의견을 나누며 함께 성장해 나갑니다.

함께 하면 이런 점이 좋아요.

• 단순 문의 응대를 넘어 서비스 프로세스 개선 업무까지 경험할 수 있습니다.
• 반복 업무 자동화를 통해 문제 해결과 상담 품질 개선에 집중할 수 있습니다.
• 노션을 활용한 정보 관리로 일관된 상담을 제공합니다.
• 팀 단위의 정보 공유를 통해 업무 이해도와 완성도를 높입니다.

모집 직무

• 인바운드 상담

주요 업무

• 소비자 및 가맹점 대상 인바운드 상담
• 결제 오류 및 이용 문의 응대
• 고객 및 가맹점 불편 사항 분석 및 개선 제안
• 홈페이지 및 메일을 통한 온라인 고객 응대

자격 요건

• 친절하고 책임감 있는 고객 응대가 가능하신 분
• 원활한 커뮤니케이션 역량을 보유하신 분
• CS 직무에 대한 이해와 기본적인 서비스 마인드를 갖추신 분
• 새로운 업무 환경과 변화에 유연하게 적응하실 수 있는 분

우대 사항

• 직무에 대한 자부심과 열정 보유자
• 동종업계에 유선 상담 경험자
• OA 활용 능력

주요 복리후생

NHN KCP는 구성원들이 최고의 퍼포먼스를 낼 수 있도록

자유로운 업무 문화와 업계 상위수준의 복지 및 근무환경을 제공하고 있습니다.

• 퍼플타임 근무제도 운영 (시차 출퇴근제)
• 1시간 단위 연차 제도
• 복지포인트 지급
• 식대 지원
• 경조사, 학자금, 종합건강검진(년 1회) 지원 등
• 법인 휴양시설 및 캠핑장 지원
• 명절 상품권 지급 등

고용형태

• 정규직

영입 절차

• 서류 → 실무진 면접 → 임원 면접 → 처우 협의 및 최종 합격
• 일부 직무에 한해 실무진 면접 전 코딩테스트 또는 직무 과제가
• 주어질 수 있습니다.
• 본 공고는 수시 채용으로 채용 완료 시 조기 마감될 수 있습니다.

유의사항

• 당사는 입사 후 3개월의 수습기간을 거치게 됩니다.
• 서류전형 통과자에 한해 이후 전형에 대해 개별 안내 드리고 있습니다.
• 지원 서류에 허위사실 발견 시, 채용 확정 후라도 채용이 취소될 수 있습니다.
• 당사는 전자금융업 의무사항으로 자금세탁방지법(AML) 법령에 준수하여

직원 채용 시 개인 신용정보 확인을 통해 최종 입사를 확정합니다.

※ 2차 면접 합격자에 한 해 동의서 작성 후, 개인 정보조회 예정.

※ 신용점수에 영향 없음

• 당사 내규에 따라 채용금지자에 해당하는 분은 채용확정 이후라도 채용이

취소될 수 있습니다.

경력사항
경력 무관

고용형태
정규직

근무지
NHN KCP
대한민국 서울특별시 구로구 디지털로26길 72, NHN KCP 사옥

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