위펀｜CS/CX 담당 (상담/고객경험/고객관리)

√ 다음 ​업무를 ​함께 ​할 예정입니다.

• 다양한 ​채널(유선, 채널톡, 이메일 등)을 ​통해 ​고객 문의를 ​신속히 응대하고, 문제를 ​해결하여 서비스 ​만족도 ​향상에 기여
• 서비스 ​이용 ​가이드를 ​제작·수정하며, 업데이트 사항을 ​고객에게 ​공지해 원활한 서비스 ​이용을 ​지원
• 고객 ​의견을 수집·분석해 유관 ​부서와 협업하며 ​서비스 ​개선 방안을 ​마련합니다. VOC ​데이터를 ​활용해 CX 프로세스를 ​고도화
• 상담 템플릿, ​서포트봇, 매뉴얼 등을 개선하여 상담 효율성을 
높이고 내부 운영 체계를 강화

√ 이런 역량을 갖춘 분과 함께 하고 싶어요 .

• CS 또는 CX 관련 고객응대 및 콜센터 경력 1~3년차 (신입가능)
• 글을 잘 쓰고, 조리 있게 말할 수 있는 분
• 스타트업에서의 업무 경험이 있거나 관심이 있으신 분 
• 긍정적인 에너지와 공감 능력을 바탕으로, 고객과 친근하게 소통할 수 있는 분
• 고객과의 대화를 어려워하지 않고, 고객의 목소리에 집중하는 
사려 깊은 분
• 이슈에도 단단한 마음과 유연한 사고로 대처하실 수 있는 분
• 고객이 겪고 있는 문제와 어려움을 이해하고 문제 해결을 위해 
파고드는 집요함을 갖추신 분
• 부족하더라도 배우려는 의지가 있고 적극적인 분

√ 이런 분이시라면 더욱 좋습니다!

• 반복되는 일을 참지 않고 무엇이든 개선하는 분
• 변화에 유연하게 대처할 수 있는 분
• 실패에 집중하지 않는 회복 탄력성이 높은 분
• CX라는 업을 함께 정의하고 개선하고 싶으신 분
• 정성/정량적인 고객 분석을 통한 제품/서비스 개선 등에 참여해 본 경험이 있는 분
• 주도적으로 목표를 세워 달성해 본 경험이 있는 분

√ 근무 조건 확인해주세요.

• 근무형태 : 정규직
• 서울 강남구 테헤란로2길 27, 패스트파이브빌딩
• 근무시간 : 평일 09시 ~ 18시
• 급여 : 회사 내규에 따름.

√ 퍼니가 되는 여정

• 서류 심사 → 직무 interview → 컬처 interview → reference check → 처우 협의 → 최종 합격
• 접수기간 : 채용 시 마감

√ 기타 사항

• 제출해주신 지원서 내용 중 허위 사실이 있는 경우 합격이 취소될 수 있습니다.
• 국가유공자 및 장애인 등 취업 보호 대상자는 관계 법령에 따라 우대합니다.
• 해당 공고는 수시 채용으로, 채용 완료 시 조기에 마감될 수 있습니다.
• 각 전형 및 결과 안내는 합격자에 한하여 연락 드리고 있습니다.
• 지원자의 경력사항 등에 따라 전형 과정이 생략되거나 추가될 수 있습니다.

고용형태
정규직

근무지
CX팀
서울특별시 강남구 테헤란로2길 27, 패스트파이브빌딩

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