모두싸인｜[채용전환형 인턴] 고객성공매니저(Customer Success Manager)

모두싸인은 2015년 설립 이후 ‘계약이 모두에게 더 간편하고 안전할 수 있도록 바꾼다’라는 미션과 ‘계약의 표준이 된다’는 비전 아래 국내 전자서명 업계에서 압도적인 1위로 성장한 B2B SaaS 기업입니다.

대한민국 1등 전자서명・전자계약 서비스 ‘모두싸인’, 공공기관을 위한 전자서명 서비스 ‘모두싸인 공공용’, AI 계약 관리 서비스 ‘모두싸인 캐비닛’ 을 개발 및 운영하고 있습니다. 공공과 민간, 산업군과 부서, 규모에 제한없이 서명이 필요한 모든 곳에 모두싸인이 활용되며 2025년 12월 기준 누적 33만 기업 및 기관 고객과 1000만 이용자에게 선택 받았습니다.

또한 모두싸인은 SBVA(구 소프트뱅크벤처스), 한국투자파트너스, KB인베스트먼트, 에이티넘인베스트먼트 등 국내 상위 4대 투자사(2023년 AUM 기준)를 포함한 유수의 투자사로부터 누적 투자액 321억원을 유치하며 함께 성장하고 있습니다.

모두싸인의 정체성은 ‘탁월함, 신뢰, 연결’이라는 세 가지 단어로 정의할 수 있습니다. 최고의 사람들이 모여 압도적인 1위 서비스로 계약의 표준을 만드는 탁월함, 안심할 수 있는 보안과 안정성으로 1,000만 이용자의 약속을 지키는 신뢰, 그리고 계약의 시작과 끝, 수많은 사람과 비즈니스를 잇는 연결입니다.

이제 모두싸인은 다음 10년을 향해 나아갑니다. 전자계약으로 시작한 혁신, 이제 AI CLM(Contract Lifecycle Management, 계약 생애주기 관리) 플랫폼으로 확장합니다. 전자서명을 넘어 계약의 시작부터 끝까지, 계약의 전 과정을 혁신하는 CLM 플랫폼으로. 계약 데이터는 비즈니스의 속도를 높이는 새로운 자산이 됩니다.

대한민국 대표 B2B SaaS 기업으로의 여정이 우리 앞에 남아있습니다. 모두싸인팀과 함께 꿈꾸고 도전하며, 계약의 표준이 되는 서비스를 함께 만들어 갈 당신을 기다립니다. 지금이 모두싸인에 합류하기 가장 좋은 타이밍입니다!

| 모두싸인은 이렇게 일해요

| 어떤 팀에서 함께 할까요?

모두싸인의 CSM팀은 ‘고객과 회사 모두의 지속가능한 성장을 이끌어낸다’는 미션 아래 고객에게 가치를 제공하고, 동시에 모두싸인의 성장을 견인하는 팀이 되기 위해 모든 역량을 집중하고 있습니다.
CSM팀은 CSM(Customer Success Manager)과 AM(Account Manager) 두 가지 포지션의 구성원들로 구성되어 있으며, 고객의 LTV(Life Time Value, 고객 생애 가치)를 증대시키기 위해 상호 보완적인 역할을 수행합니다.
LTV = (고객의 연간 수익) × (고객 유지 기간)
CSM
CSM은 고객의 생애주기를 깊이 이해하고, 이를 바탕으로 고객 유지 기간을 극대화하기 위한 전략을 체계적으로 수립합니다.
고객 유지 기간을 극대화합니다. 고객사의 모두싸인 도입 목표를 달성할 수 있도록 Adoption Rate를 올리고, 고객 만족과 선제적인 이탈 방어 활동을 통해 이용 기간을 지속시키는데 집중합니다.
이처럼 모두싸인과 함께 국내 B2B SaaS 업계에서 선도적인 Customer Success Management 프로세스를 직접 구축하고 발전시키는 여정에 동참할 수 있습니다.
AM
고객의 연간 수익(≈ARR, 연간 반복 매출)을 극대화합니다. 재계약, 업세일, 복귀 유도 업무 등 ARR 증대와 직결되는 업무에 집중합니다.
모두싸인의 업무 프로세스는 고객의 여정에 따라 분업화 및 전문화되어 있습니다. 각 고객 접점에서 고객에게 긍정적인 경험과 가치를 제공하기 위해 각 팀의 이해관계자와 끊임없이 소통하게 되며, 이 과정에서 공동의 목표를 달성하기 위해 원팀으로 협업하는 문화를 경험하실 수 있습니다.

| 주요업무

모두싸인을 처음 도입한 고객이 서비스를 성공적으로 정착할 수 있도록, 고객의 사용 목적에 맞춘 온보딩 프로그램 운영 지원을 담당합니다.
고객의 업무 흐름과 목표를 이해하고, 모두싸인을 활용한 업무 효율화 방안 제안 과정을 함께합니다.
서비스 사용성 개선 및 고객 업무 프로세스 개선 관점의 컨설팅에 참여하며, 고객이 실제로 겪는 문제와 니즈를 현장에서 학습합니다.
고객 이용 데이터 분석을 통해 사용 패턴을 파악하고, 신규 결제 후 일정 기간이 지난 고객을 모니터링하며 이탈 가능성이 있는 고객에 대한 선제적 관리 액션을 지원합니다.
고객이 서비스 이용 과정에서 겪는 이슈를 파악하고, 개발팀, CX(Customer Experience)팀 등 유관 부서와 협업하여 해결 방안을 도출합니다.
고객 성공 사례를 정리하고, 유사 고객에게 확산시켜 전체 고객 경험 향상에 기여합니다.

| 자격요건

기졸업자 또는 2026년 2월 졸업 예정자
고객의 입장에서 문제를 바라보고, 해결해 나가는 과정에 흥미가 있는 분
새로운 산업·제품·업무에 대해 빠르게 배우고 성장하고자 하는 분
문제를 구조적으로 정리해 명확하게 전달하고, 상대방의 공감을 이끌어내는 의사소통 능력을 보유하신 분
논리적 사고와 데이터를 기반으로 근본적 문제를 파악하고 해결책을 제시할 수 있는 분

| 우대사항

고객 응대, 서비스 운영, CS, 영업, 기획 등 고객 접점 경험 또는 세일즈 업무 경험이 있으신 분
AI 활용 및 데이터 분석 관련 자격증을 보유하신 분
업무 관련 자격증을 보유하신 분
CRM 툴 활용 능력을 보유하신 분

| 필수 제출 서류

자유 양식 이력서
자기소개서 (아래 항목을 포함하여 글자 수 제한 없이 자유롭게 기술한 후 pdf 파일로 제출해 주세요.)

1. 모두싸인에 지원하게 된 이유를 작성해 주세요.

(모두싸인 이용 경험이 있다면 해당 경험을 포함해 주시고, 이용 경험이 없다면 지원자 본인이 모두싸인에 관심을 갖게 된 계기와 인상 깊었던 점을 중심으로 자유롭게 서술해 주세요.)

2. 본인이 이해한 B2B SaaS 산업의 특징은 무엇이라고 생각하시나요?

(B2B SaaS가 가지는 비즈니스적 특성이나 구조, 고객 특성 등 지원자께서 알고 있는 내용을 본인의 언어로 설명해 주세요.)

3. 고객성공매니저(CSM)으로서 업무를 잘 수행하기 위해 어떤 역량이 필요하다고 생각하시나요?

(해당 역량이 왜 중요하다고 생각하는지와 함께, 지원자 본인이 그 역량을 어떻게 갖추고 있는지도 구체적인 경험을 들어 작성해 주세요.)

| 전형절차

[서류전형 > 직무 인터뷰 > 컬처핏 인터뷰 > 처우협의 > 최종합격]

1. 서류 전형 (자기소개서 필수)

어떤 경험을 가지고 계신지 알기 위한 절차예요.
자유 형식으로 이력서를 제출하게 됩니다.

2. 직무 인터뷰 (대면)

직무 역량 검증을 위한 과정으로 미래에 함께 일하게 될 팀원이 참여합니다.

3. 컬처핏 인터뷰 (대면)

지원자분의 철학, 성향, 성장에 대한 욕구와 가치관 등을 알아보기 위한 과정입니다.

4. 처우협의

처우, 출근 날짜 등을 최종적으로 협의하는 과정입니다.

*6개월 간의 인턴십 기간 중 업무 성과, 태도, 컬처핏 등을 종합하여 평가가 진행되며, 평가 결과에 따라 정규직 전환 여부가 결정됩니다.

📌 지원 시 유의사항

입사지원서 및 제출 서류에는 연봉 정보를 제외하고 작성해 주시기 바랍니다. (연봉 정보는 추후 별도 절차를 통해 확인 예정입니다.)
모든 입사 서류(이력서, 경력 기술서, 포트폴리오 등)는 반드시 PDF 파일 형식으로 변환하여 제출해주시기 바랍니다.
동일 포지션의 경우 최종 결과 발표 시점부터 6개월 이후 재지원이 가능합니다.
현재 공고 외 다른 포지션으로의 중복 지원이 가능하며, 각 포지션의 전형은 독립적으로 운영됩니다.
지원서 내용이 사실과 다르거나 증빙이 불가능할 경우, 합격 또는 입사가 취소될 수 있으며 입사 후에도 불이익을 받을 수 있습니다.

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