비엠스마일｜CS 포지션 (경력/신입)

고객의 목소리를 ​회사의 ​성장으로 ​연결하는 CS

CS는 ​단순히 응대를 넘어, 고객 ​경험을 ​분석하고 개선해 ​브랜드 충성도를 높이는 ​역할입니다.

우리는 ‘성장하는 ​사람’, ​‘한계 없는 ​기회’, ​‘자율 ​속의 책임’을 기반으로, ​고객이 ​다시 찾고 싶은 ​브랜드를 ​만듭니다.

주요 ​업무

• 고객 문의 응대 ​및 VOC ​관리
• 서비스 ​품질 개선 ​및 고객 ​경험 ​분석
• CS 매뉴얼 기획·운영 ​및 FAQ ​관리
• 고객 만족도 조사 및 리포트 작성

이 역할에 필요한 역량

• CS 운영 경험
• VOC 분석 및 개선 경험
• 고객 중심 문제 해결 역량
• 데이터 기반 보고 경험

우리 팀은 이런 분과 성장하고 싶어요

• 고객 경험 관리에 대한 이해와 VOC 분석/개선 역량을 가진 분
• 고객 중심 사고와 문제 해결 능력을 바탕으로 서비스 품질을 개선할 수 있는 분
• 꼼꼼한 운영력과 책임감을 갖고 CS 프로세스를 체계화할 수 있는 분
• 고객과의 소통을 즐기며 긍정적인 경험을 만들어낼 수 있는 분

마감기한
2026년 01월 16일, 23:59

고용형태
정규직

근무지
주식회사 비엠스마일 본사
서울특별시 영등포구 여의대로 108, 47층

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