신입 SDR이 콜드콜 할 때 가장 많이 실수하는 것

신입 SDR이 콜드콜을 할 때 가장 많이 실수하는 것 중의 하나는 쿠션어를 사용하면 고객들이 내 이야기를 잘 들어줄 거라는 것입니다.

‘미리 양해를 구했으니까 내 이야기를 잘 들어주지 않을까?’라는 차원에서 쿠션어를 꺼내지만, 정작 그 말을 들은 고객은 ‘바쁜 거 잘 알면서 왜 전화했어?’라고 생각하게 되기 때문입니다.

마치, ‘코끼리를 생각하지마!’라고 하면 코끼리가 생각나는 것처럼, ‘바쁘신데 죄송하지만’이라고 하면 SDR은 본인 말로 인해 1초 만에 ‘바쁜 사람한테 영업 전화나 하는 사람’으로 인식되어버리는 겁니다.

그동안 30여 명의 세일즈 신규입사자 분들을 300시간 이상 Training하면서 느꼈던 것 중의 하나는 본인도 모르고 있던 고착화된 언어 습관이 Training을 한다고 해서 쉽게 바뀌지 않는 부분이었습니다.

그래서 더욱 집요하게 입사 초반에 콜 피드백을 진행하고, 동석하면서 실시간으로 본인도 모르고 있던 언어 습관을 바꿀 수 있게 치열하게 피드백을 진행합니다.

데일리 콜 피드백이 2주 정도 지나고 나면 그제야 본인의 언어 습관을 깨닫고 동료들 중 High Performer들의 Case Study를 학습하면서 ‘성공 공식’을 내재화 하기 시작합니다.

안 힘든 직무가 있겠느냐마는 관심도 없는 고객에게 우리 제품을 소구하며 세일즈 하는 일은 말처럼 쉬운 일이 아닙니다. 오늘도 콜 피드백을 진행했는데, 유난히 SDR분이 많이 지쳐 보이고 힘들어 보였습니다. 그도 그럴 것이 60콜 이상 진행하시고, 무수히 많은 거절을 당하는 게 세일즈를 처음 시작하는 입장에선 쉽지만은 않았을 것입니다.

‘어떤 위로의 말을 전할까…’ 고민이 되었지만, 뜬구름 잡는 소리를 하기 보다는 제 경험에 빗대어 솔직하게 피드백을 드렸습니다.

“백 번이고 천 번이고 거절을 당해봐야 합니다. 그래야 내성이 생기고, 고객을 대하는 나만의 암묵지가 생기게 돼요. 자전거 타는 법을 책으로 배우지 않고, 직접 페달을 밟아가며 무수히 넘어져 봐야 잘 타게 되는 것처럼 세일즈도 마찬가지입니다. 수많은 거절을 당해봐야 세일즈를 잘하게 되는 기초 체력이 생기게 되는 거예요. 지금의 이 힘든 시간들이 OOO님의 기초 체력을 쌓는 시간이 되기를 바랍니다. 오늘도, 내일도 한 개의 리드를 더 발굴하기 위해 치열하게, 치밀하게 콜 진행해 보시죠!”

P.S 오직 100% 경험에 기반한 세일즈 콘텐츠를 공유합니다

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참고링크

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