코드잇｜CX 매니저

이런 일을 해요

CX 매니저는 고객이 코드잇의 다양한 교육 서비스를 경험하는 전 여정에서, 명확하고 따뜻한 커뮤니케이션으로 고객 경험을 설계하고 개선하는 역할을 맡습니다. 단순한 응대에 머무르지 않고, 고객의 피드백을 수집·분석해 더 나은 프로덕트를 만드는 데 기여합니다.

채팅, 유선, 이메일 등 다양한 채널로 유입되는 고객 문의에 응대합니다.
문의의 맥락과 상황을 정확히 파악하고, 빠르고 명확한 해결책을 안내합니다.
반복되거나 안내가 모호했던 문의를 정리해, FAQ·스크립트·내부 가이드를 지속적으로 개선합니다.
멤버십 구독, 국비 과정 등 코드잇의 다양한 교육 서비스에 걸쳐, 일관된 고객 경험을 설계합니다.
고객 커뮤니케이션의 사각지대를 발견하고, 혼란을 줄일 수 있도록 유관 부서와 협업합니다.
서비스 흐름과 사용자 경험을 이해하고, 고객 입장에서의 불편 요소를 개선합니다.
고객의 피드백(VOC)을 수집하고, 이를 데이터 기반 인사이트를 도출하여 서비스 개선으로 연결합니다.
자주 등장하는 이슈, 고객의 불편 지점 등을 정리해 유관 부서에 전달하고, 개선 논의에 기여합니다.
고객의 경험을 하나씩 점검하고 정비하며, 코드잇다운 CX 운영의 기준과 방향을 함께 만들어갑니다.

더 구체적으로는 이런 경험을 할 수 있어요.

다양한 교육 프로덕트의 CX 흐름을 살펴보며, 제품/운영/마케팅 등 다양한 유관 부서와의 협업 경험을 쌓을 수 있어요.
고객 피드백을 분석하고, 정책 및 프로세스를 직접 개선하며 CX 커리어의 깊이를 더할 수 있어요.
반복되는 이슈를 정리하고 대응 방식을 설계하면서, CS를 넘어 CX 체계를 만들어가는 관점을 기를 수 있어요.
빠르게 변화하는 교육/IT 서비스 환경에서 유연하고 주도적으로 일하는 역량을 키울 수 있어요.

이런 분을 찾고 있어요

고객의 목소리에서 진짜 문제를 발견할 수 있는 통찰력과 공감 능력을 갖추신 분
문제 상황에서도 따뜻하고 안정적인 커뮤니케이션으로 신뢰를 쌓을 수 있으신 분
‘왜 이런 문의가 반복되지?’와 같은 질문을 던지고, 구조적 개선을 기획해 본 경험이 있으신 분
팀과 협업하며 업무의 우선순위를 조율하고, 스스로 일의 방향을 설계할 수 있으신 분
단순 응대가 아닌 CX 관점에서 고객 여정을 설계하고 싶으신 분

이런 분이면 더 좋아요

스타트업 또는 온라인 플랫폼에서 CX 혹은 CS 업무 경험이 있으신 분
고객 응대 도구(채널톡 등)나 내부 관리 툴(Google Spreadsheets, Slack 등)을 능숙히 다루실 수 있는 분
VOC 분석을 통해 서비스 운영 개선에 기여한 경험이 있으신 분
커뮤니케이션 콘텐츠(공지, 가이드, 답변 스크립트 등)를 기획하고 작성한 경험이 있으신 분
단순한 응답보다 ‘어떻게 말할 것인가’, ‘무엇을 안내하면 좋을까’를 고민해 본 경험이 있으신 분
코딩 교육 시장 및 디지털 교육 서비스에 대한 관심이 있으신 분

이렇게 합류하게 돼요

💡1. 서류 접수 → 2. 사전과제 → 3. 인터뷰 → 4. 합류

사전과제
사전과제는 직무 역량을 검증하기 위해 진행해요.
과제 제출 시 과제비를 제공해 드려요.
지원자에 따라 인터뷰 후 과제 프로세스로 진행될 수 있어요. 이런 경우 미리 안내드린 후에 진행되니 참고해 주세요.
인터뷰
코드잇 사무실에서 진행되며, 직무와 컬쳐핏 관련 질문을 드려요.

참고해 주세요

근무 기간: 1년 근무, ASAP 근무 시작
수습 기간은 3개월이며, 수습 기간 평가 결과에 따라 수습 기간이 연장되거나 채용이 취소될 수 있습니다.
수습 기간에도 급여는 100% 동일하게 지급됩니다.
CX 매니저는 코드잇 사무실로 출근하고, 근무 규칙은 다음과 같아요.
월~금 10시~11시, 13시~17시는 코어타임이에요.
소속 팀의 근무 규칙에 따라 주 3회는 사무실 출근이 필수이며, 사무실 출근일의 비코어타임 및 그 외 요일은 재택근무가 가능해요. (주 40시간 유연근무제)

이렇게 지원해 주세요

📤 지원하기 버튼을 눌러 다음 서류를 제출해 주세요.

(필수) 이력서
(필수) 코드잇에 지원하시게 된 동기를 알려주세요.

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