카카오스타일｜[계약직] CX AI챗봇 운영 매니저 (산휴 대체)

카카오스타일을 소개해요

카카오스타일은 모든 사람이 나만의 특별한 스타일을 가지고 있고, 내가 좋아하는 무언가를 발견했을 때의 즐거움이 나의 일상을 더욱 나답게 만든다고 믿어요. 내 마음을 읽은 듯한 개인화 추천으로 누구나 나만의 스타일을 쉽게 찾도록 도움으로써 다양한 스타일이 공존하는 세상을 만들고 싶어요.

‘지그재그’는 2015년 공식 출범 이후 패션부터 뷰티, 라이프까지 카테고리를 확장했어요. 이에 멈추지 않고 AI 기술을 기반으로 선호 쇼핑몰, 관심 상품, 구매 이력 등에 따른 개인 맞춤형 추천 상품 제공을 통해 유저의 구매 여정을 유의미한 경험으로 만들어가고 있어요. 또한, 4050을 위한 패션 플랫폼인 ‘포스티’를 통해 더 다양한 연령층이 함께할 수 있는 국내 대표 스타일 커머스 기업으로 나아가고자 해요.

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산휴 대체 계약직 채용 포지션에 한해 정규직과 동일한 복리후생이 제공됩니다.

우리 팀을 소개해요

카카오스타일 서비스운영팀은 유저와 셀러가 최고의 플랫폼 서비스를 경험할 수 있도록 플랫폼 운영 전반의 문제와 불편함을 해소해요. 또한, 우리는 셀러와 유저 모두가 신뢰할 수 있는 거래 환경을 만들기 위해 정책, 운영, 커뮤니케이션을 유기적으로 연결해요. 이 때, 단순히 정책을 관리하는 것을 넘어, 복잡한 정책을 셀러가 쉽게 이해하고 실행할 수 있는 ‘공식적인 언어’로 풀어내어 가이드를 제시하는 중요한 역할을 담당하고 있어요.

그중 AICX 파트는 AI 챗봇을 통해 유저의 문의를 스스로 해결할 수 있도록 돕고, 단순 반복 문의를 줄여 고객센터의 운영 효율을 높이는 데 집중하고 있어요. 유저 문의 데이터와 VOC를 깊이 있게 분석하여, 유저가 굳이 문의하지 않아도 원하는 답을 얻을 수 있는 최적의 챗봇 경험을 설계하는 것을 목표로 해요.

다음 업무를 통해 목표를 달성해요

유저 및 셀러향 AI 챗봇의 답변 시나리오를 등록·관리하고, 챗봇 응답 문구와 유저 안내 메시지 등 커뮤니케이션 콘텐츠를 작성해요.
챗봇과 상담을 통해 인입되는 데이터를 모니터링해 문의 유형을 분류하고, 상담사 연결률(에스컬레이션)을 낮추기 위한 개선 포인트를 도출해요.
VOC를 기반의 개선 과제를 유관 부서와 함께 반복적인 운영 이슈가 재발하지 않도록 프로세스를 관리해요.
상담사가 참고하는 챗봇 운영 가이드와 내부 매뉴얼을 최신화하여, AICX 파트와 고객센터 간의 원활한 업무 협업을 지원해요.

이런 분과 함께하고 싶어요

서비스 운영 또는 고객 응대(CS/CX) 관련 업무 경험을 보유하신 분
VOC를 통해 핵심 문제를 정의하고, 이를 해결하기 위한 운영 프로세스 개선을 고민해 본 경험이 있으신 분
안내 문구, 도움말, 가이드 등 유저 및 유관 부서 대상의 커뮤니케이션 문서를 명확하게 작성 가능하신 분
데이터 지표를 확인하고 문제 해결을 위해 논리적으로 사고하며 개선 과제를 도출할 수 있으신 분

이런 분이라면 더욱 환영해요

AI 챗봇, FAQ, 자동응답 시스템 등 고객 응대 자동화 도구를 운영하거나 지원해 본 경험이 있으신 분
도급사 혹은 고객센터에서 관리자(중간 관리자 등)로서 지표 관리 및 운영 개선을 해 본 경험이 있으신 분
상담사 가이드, 도움말 제작 등의 QA 업무를 통해 전문성을 쌓아오신 분
Slack, Notion, Jira 등 협업 툴 사용 경험이 있으신 분

서류는 이런 내용을 담아 제출해주시면 좋아요

카카오스타일의 지원 서류는 국문 이력서(자유 양식)로 제출해주시길 바라며, 예비 크루님이 여태까지 해오셨던 업무, 프로젝트 등 역량이 잘 드러날 수 있도록 작성해주세요.
보유하고 계신 이력서 및 경력기술서는 반드시 PDF 파일로 첨부해주세요. 다른 파일 형식으로 제출해주시는 경우 내용 확인이 어려울 수 있어요.

합류 여정은 다음과 같아요

서류 전형 > 1차 인터뷰(대면) > 처우 협의 > 최종합격 및 입사
- 전형 과정 중 과제 전형, 추가 인터뷰가 진행될 수 있어요.
- 채용 프로세스 기간은 후보자 및 포지션 별로 상이하며, 최종합격 시 처우 협의와 함께 입사일을 조율해요.

📖 예비 크루님을 위해 준비한 인터뷰 가이드

지원하시기 전 확인해주세요!

본 포지션의 계약 기간은 1년이에요.
해당 공고는 상시 채용으로, 채용 완료 시 조기 마감될 수 있어요.
카카오스타일은 여러 공고에 중복지원이 불가해요.
동일 공고에 대한 재지원은 불합격 결과를 받은 뒤 최소 6개월 이후 가능해요. 단, 다른 공고로의 재지원은 가능해요.
이력서에 연봉 정보 등 민감한 개인 정보가 포함되지 않도록 확인해주세요.
이력서 및 제출 서류에 허위 사실이 확인된 경우, 합격 및 채용 취소가 될 수 있어요.
채용 시 마감

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