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CSM (Customer Success Manager) 채용의 궁금증을 풀어드려요.
세일즈팀 규모가 커지는 이유를 알려드려요.
현재 1위 수학 디지털 솔루션 ‘매쓰플랫’의 시장 점유율은 10%로, 확장할 수 있는 시장의 규모는 90%에 달해요. ‘매쓰플랫’ 서비스는 정기구독 형태로 안정적인 비즈니스 모델 (BM)을 가지고 있기 때문에, 시장 점유율을 증가시켜 프리윌린의 영향력을 증대시키는 것이 중요한 시점이에요. 그만큼 영향력을 증대시키는데 가장 직접적인, 세일즈팀의 역할이 중요하기 때문에 더 많은 분들과 함께 하고자 지속적인 채용을 진행하고 있는 상황이에요.
매쓰플랫, 서비스 성장세를 알려드려요.
프리윌린은 지난 5년간 850%의 매출성장률을 기록했고, 그 공로를 인정받아 아기 유니콘에 선정되었어요. 현재 내부에 약 100명의 인원이 함께 근무 중인데요, 회사의 지속적인 성장에 따라 채용 인원도 계속 늘어나고 있는 상황이에요.
세일즈팀 CSM, 무슨 일을 하는 직무인가요?
세일즈팀의 새로운 직무 CSM(Customer Success Manager)은 고객들이 서비스를 보다 편리하게 이용할 수 있도록 돕고, 계약 고객들의 이탈을 줄이기 위한 직무에요.
매쓰플랫 서비스의 다양한 기능을 사용할 수 있도록, 고객을 위한 온보딩 교육 프로그램을 기획하고 운영해요. 온보딩 프로그램을 진행하며 고객들이 더 많은 프리윌린의 상품을 사용할 수 있도록 업셀링* 포인트를 함께 제안해요. 계약 만료 기간이 얼마 남지 않은 고객을 대상으로 1:1 교육 및 컨설팅을 진행하는 등, 서비스 사용에 불편한 부분은 없었는지 확인하며 고객 리텐션을 주기적으로 진행해요. 서비스 활용 우수사례들을 수집하고 자료를 제작하여 더 많은 고객들이 서비스를 잘 활용할 수 있도록 도와주는 역할을 해요. 새로운 고객이 아닌 서비스 구매의사가 있는 고객들을 대상으로 교육 및 컨설팅을 진행하는 직무인 만큼, 세일즈 실적에 대한 부담은 적고 고객과의 긴밀한 커뮤니케이션이 중요한 직무에요!
*업셀링(Upselling) : 구매를 앞둔 고객에게 보다 상위의 상품 구매를 유도하는 행위
JOB Description
1위 수학문제은행 서비스 매쓰플랫 “CSM (Customer Success Manager)”
CSM은 ‘매쓰플랫’을 사용하는 고객이 지속적으로 가치를 느끼고 사용할 수 있도록 지원하는 역할을 수행합니다. 주요 활동으로는 ‘매쓰플랫’의 활용도를 높일 수 있는 교육 프로그램과 콘텐츠를 기획/운영하고, 이용 고객 데이터를 기반으로 인터뷰 및 교육 컨설팅을 진행합니다. 이를 통해 차별화된 고객 관계 프로세스를 구축하고 프로덕트 상의 고객 여정 라이프사이클을 연장합니다.
ROLE
고객의 서비스 활용도를 높일 수 있는 교육 프로그램 기획 및 운영 담당 고객과 인터뷰를 진행하여 만족도 및 이슈 사항 파악 이탈 가능성이 있는 고객 대상으로 1:1 교육 및 컨설팅 고객 피드백, VOC 수집 및 서비스 개선을 위한 유관 부서 소통 서비스 활용 우수사례 수집 및 자료 제작
채용 정보 및 절차 채용형태: 인턴 (3개월) 후 정규직 전환 평가 실시 급여조건: (정규직 전환 시) 3,500만원 + 성과급(분기별) 근무시간: 유연근무제 (8~10시 출근, 17시 이후 퇴근) 복리후생: 식대 무제한, 연차 24일 (2년차부터) 등
자격사항
세일즈 직무에 대해 명확하게 방향 설정을 하고 계신 분 고객 커뮤니케이션 (일대일 또는 일대다) 경험과 스킬/능력 보유자 고객의 요구를 정확하게 이해하고 쉽게 설명하실 수 있는 분 내부 협업 부서와 유연하게 소통하고 협업하는 태도를 갖춘 분 업무 자료 제작을 위한 MS-Office 능력 보유하신 분 (엑셀, 파워포인트 등)
우대사항
고객 대응 업무를 통해 문제를 해결한 경험을 보유하신 분 교육관련 업무 경험이 있으신 분 (교육기관, 학원, 과외 강사 등) 다양한 업무 변화에 유연하게 대처하고 수월하게 적응하실 수 있는 분
제출 서류 프리윌린 입사지원서 양식에 맞추어 작성
서류 마감일 : 11월 12일
https://forms.gle/W4ftDhzi6YdzDd5p7
About Sales Team Leader
연세대학교 기계공학 석사를 졸업했어요. 이후 15년간 삼성전자와 HP Printing Korea에서 개발, 기술 영업, B2B세일즈 업무를 경험했습니다. B2B 세일즈 분야에 필요한 핵심 역량과 성공 경험을 다수 보유하고 있습니다. 2021년 프리윌린에 새롭게 합류 후, 프리윌린 영업 시스템 및 전략 구축에 큰 기여를 해주고 계십니다
