토스뱅크 · Customer Protection Manager

토스뱅크 소속

정규직

합류하게 될 팀에 대해 알려드려요

• Customer Protection Manager는 토스뱅크 소비자보호팀에 속해있어요.
• 토스뱅크 소비자보호팀은 은행의 혁신적인 상품과 서비스가 금융소비자보호법령 하에서 만들어지고 판매될 수 있게 하는 팀이에요.
• 금융소비자의 불편 사항을 담당 팀과 협의해 상품과 서비스의 고객 편의성을 배가하는 것에 앞장서요.

합류하면 함께할 업무예요

• 고객과 회사 사이에서 발생하는 분쟁을 중재하고, 소비자보호 관점에서 해결해나가요.
• 금융 당국 및 소비자 보호 기관 관련 대응 업무를 담당해요.
• 은행의 금융소비자보호 측면 개선 활동을 진행하고, 금융 당국 및 소비자보호 기관과 긴밀하게 협업해요.
• 2차 민원 응대 업무에 대한 가이드 및 매뉴얼을 수립하고, 팀원들에게 공유해요.

이런 분과 함께하고 싶어요

• 금융권에서 대외 기관 및 고객 민원 대응을 주도적으로 경험해보신 분이 필요해요.
• 민원의 근본적인 해결책과 Pain-Point를 발굴하고, 반복되지 않도록 개선해나가실 수 있는 분이면 좋겠어요.
• 고객을 최우선으로 생각하며, 다양한 유관부서와의 협업을 위한 커뮤니케이션 역량이 뛰어난 분이면 좋겠어요.

이력서는 이렇게 작성하시는 걸 추천해요

• 고객 관점에서 문제를 해결한 사례를 구체적으로 작성해주시면 좋겠어요. 문제 발굴, Root Cause 분석, 해결책 도출에 이르기까지 과정을 담아주시길 부탁드려요.
• 금융소비자보호 실태평가 양호 달성이라는 결과만 기재하기보다는, 본인이 어떤 문제를 파악했고 어떻게 개선을 시도했는지 그 과정에 대해 기재해주세요.
• 스스로 생각하기에도“해낼 수 있을까?” 싶었던 문제에 도전했던 경험이 있다면 구체적으로 작성해주세요.
• 도전의 결과가 실패였을지라도 도전하게 된 이유와 실패로부터 배운 점 등을 공유해주시면 더 유의미한 검토를 진행할 수 있어요.

토스뱅크로의 합류 여정

• 서류접수 > 직무 인터뷰 > 문화적합성 인터뷰 > 레퍼런스 체크 > 처우협의 > 최종 합격 및 입사

함께할 동료를 위한 한마디

우리 팀은 정형화된 틀에 얽매이기보단 자유로운 사고를 통해 금융소비자를 보호하는 팀이라 생각해요.

• “무엇이 고객을 이롭게 할까? 고객의 불편을 한발 앞서 해결할 순 없을까?” 같은 질문을 팀원들과 치열하게 고민하고, 그 결과물을 행동으로 옮겨 고객 보호를 실현하려 노력해요. 이런 고민과 행동력을 겸비한 분들과 함께하고 싶어요!

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