와이즐리컴퍼니 · CX Manager

고객들이 응원하는 브랜드라면, 반드시 성공할 것이다. 더 많은 고객들이 와이즐리를 사랑할 수 있도록 와이즐리컴퍼니의 CX팀은 최고의 고객 경험을 만드는 데 집중합니다. 와이즐리컴퍼니가 생각하는 고객 경험은 제품을 구매하고 사용하는 모든 순간입니다. 고객 감동을 위해 세심하고 진정성 있게 끊임없이 소통하는 것을 지향합니다. CX 매니저는 전화, 채팅, SNS 등 다양한 채널로부터 들어오는 고객의 문제들을 해결하고, 이 과정에서 더 좋은 브랜드 경험을 만들어나가는 역할을 담당합니다. 젊고 유능한 팀원들과 함께 열정적으로 최고의 고객 경험을 함께 만들어갈 수 있는 분을 찾습니다. 지금 와이즐리컴퍼니의 CX팀은 이렇게 일하고 있습니다. • 차원이 다른 자율과 책임 와이즐리컴퍼니 CX팀은 개개인의 자율성과 역량을 존중합니다. 고객 만족이라는 목표를 실현하기 위해 높은 권한을 드리는 것은 물론입니다. 모든 팀원이 고객을 위해 다양한 시도를 할 수 있습니다. 면도를 하다 베인 고객에게 재생 연고를 보내드리기도 하고, 배송이 어려운 군부대는 직접 소포를 발송하기도 하죠. 필요한 모든 비용은 스스로의 판단에 따라 별도 승인이 필요 없는 개인 법인 카드로 결제합니다. • 생산성이 아닌 고객 만족으로 평가 일반적인 고객센터는 응대율을 가장 중요한 지표로 삼습니다. 하지만 와이즐리컴퍼니 CX팀은 압도적인 고객 만족을 최우선 가치로 생각합니다. 생산성 압박 없이 즐거운 고객 경험을 만드는 데 집중하세요. • 경쟁력 있는 보상 와이즐리컴퍼니는 모든 팀원들에게 경쟁력 있는 연봉과 스톡옵션을 제공합니다. 특히, CX팀에서는 매월 팀원들의 에너지를 끌어올릴 정기 프로모션과 스팟 프로모션을 함께 진행합니다. 팀에 합류하시면 함께 할 업무입니다. • 대표번호 인바운드 및 채팅 상담 (제품 구독 및 구매, 사용, 기타 문의에 대한 응대 등) • 와이즐리 제품 및 서비스 이슈에 따른 유관부서 협업과 이슈 해결 • 고객센터 업무 전반 이런 역량을 가지신 분을 찾습니다. • 언제나 고객을 최우선으로 생각하는 분 • 고객에게 진심으로 공감하며 해결책을 제시해 줄 수 있는 분 • 꼼꼼한 일 처리 능력을 갖춘 분 • 긍정적 커뮤니케이션 능력을 갖춘 분 이런 분이라면 더욱 좋습니다. • 1년 이상의 CS 업무 경력이 있는 분 • 온라인 쇼핑몰 관련 업무 경험이 있는 분 • 스타트업 근무 경험이 있는 분 • 고객 불편 사항을 개선했던 경험이 있는 분 •

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