토스씨엑스 소속 정규직 합류하게 될 팀에 대해 알려드려요 토스플랫폼 전담 팀에서 다양한 팀원들과 함께 근무해요. 토스씨엑스의 Improvement Division, 토스의 다양한 서비스를 개발하시는 PO, PM 그리고 디자이너 분들과의 협업도 활발하게 진행하고 있어요. CX 업무를 이제 막 시작하시는 팀원부터 다양한 업종에서 CX 경험이 풍부하신 팀원까지 함께 근무하며 고객의 경험을 향상시키는데 기여하고 있어요. 앱 고객센터 개선, 자주 문의하는 VOC별 해소 전략을 세워 근본적인 문제 해결과 금융 상담의 전문성을 강화하려고 해요. 토스씨엑스 더 알아보기 합류하시면 함께할 업무예요 전화 및 채팅을 통해 인입되는 고객들의 문의 사항을 정확하고 친절하게 해결해 드려요. 고객과의 상담 과정에서 얻게 되는 아이디어를 유관부서에 전달해 토스 서비스를 더 나은 방향으로 발전시켜요. 앱 고객센터를 개선하고 자주 인입되는 문의별 VOC 해소 전략을 세워 금융 상담의 전문성을 강화해요. 이런 분과 함께하고 싶어요 변화를 두려워하지 않으며 자기주도적인 분이 필요해요. 빠른 습득력을 갖고 계신 분이 필요해요. 대면 / 비대면 고객 서비스 경험이 있으면 좋아요. 토스 유저로서 서비스에 대한 높은 이해도와 애정이 있으신 분이면 좋아요. 근무조건은 다음과 같아요 365일 24시간 고객센터 운영으로, 오전 7시 - 오전 12시 사이에 스케줄 근무를 진행해요. (오전/오후/주말 근무 일수는 매월 개인별 상이해요.야간/공휴일 근무 시 별도 수당 지급) 야간 당직 근무는 3개월 단위로 신청자를 받아 진행하고 있으며, 월 150만원의 추가 수당이 지급돼요.(업무 퍼포먼스, 문화 적합성 등 내부 기준에 따라 지원 및 선발) 3개월 단위의 재택근무 진행이 가능해요.(단, 교육 및 업무 숙지까지는 사무실 근무 원칙 / 업무 퍼포먼스, 문화 적합성 등 내부 기준에 따라 지원 및 선발) 토스씨엑스로의 합류 여정 서류접수 > 직무 인터뷰 > 문화적합성 인터뷰 > 최종 합격 및 입사  함께할 동료를 위한 한마디 "Customer Hero는 단순 고객 상담이라는 틀에서 벗어나, 팀원들과 함께 다같이 토스 서비스를 만들어 가고 있어요." 토스의 서비스 자체가 빠른 속도로 확장하고 있는 만큼, 금융 분야 뿐만 아니라 다양한 사업군에 대해서도 전문성을 기를 수 있어요. 토스씨엑스 내의 다양한 직무로의 전환 기회, 리더십 확장 기회도 있는 만큼 무궁무진한 기회가 열려있는 곳입니다.