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고용형태
정규직
근무지
대한민국 서울특별시 강남구 역삼동 824-17, 6층
창작에 수익을 더하다
포스타입은 누구나 수익을 창출할 수 있는 창작 콘텐츠 플랫폼으로, 크리에이터가 자신의 콘텐츠를 활용해 팬들로부터 수익을 올릴 수 있는 최상의 환경을 제공하는 서비스에요. 웹툰, 웹소설 등 K-스토리 시장의 빠른 성장과 크리에이터 이코노미라는 새로운 대안의 접점에서 전에 없던 창작자 생태계를 개척하고 있어요.
합류하시면 맡게 될 업무예요
포스타입의 CX 매니저는 포스타입을 사용하는 창작자와 팬, 다양한 고객과 회사를 연결하는 파이프라인의 역할을 담당해요. 사용자가 느끼는 불편함을 동료와 함께 해결하고, 업무 과정에서 수집되는 정보를 활용해 더 나은 사용자경험을 제공하는 역할을 수행해요.
- 포스타입 도움센터, SNS 등 다양한 채널로 유입되는 사용자의 고충을 듣고 불편을 해소해요.
- 각종 인증 처리, 콘텐츠 신고 처리, 사용자 보호 조치, 콘텐츠 분류 최적화 등 사용자와 접점이 높은 일일 검토 업무를 수행해요.
- 포스타입 도움센터와 사용자 경험 개선 프로세스 고도화를 위해 적극적으로 리서치하고 실행해요.
- 포스타입 사용자에게 최고의 경험을 제공하기 위해 서비스 기능과 UX・운영정책을 리서치하고, 제품과 서비스 개선에 적극적으로 참여해요.
- 포스타입 제품 개선을 위해 실시하는 QA 과정에 ‘사용자의 관점’으로 적극적으로 참여하고 의견을 제시해요.
이런 경험을 가지신 분을 찾고 있어요
- 신입 또는 관련 경력이 1년 이상이신 분
- 포스타입의 미션과 비전에 깊이 공감하고, 포스타입 커뮤니티를 잘 이해하시는 분
- 사용자의 고충에 능숙하게 대응할 수 있는 뛰어난 커뮤니케이션 능력과 공감 능력을 갖추신 분
- 좋은 아이디어를 빠르게 잡아내고 구체적인 전략으로 수립할 수 있는 기획 능력을 갖추신 분
- 웹툰/웹소설을 비롯한 다양한 콘텐츠 영역에서 콘텐츠를 활발하게 소비하고 즐기시는 분
- 다양한 직군과 원활한 협업을 위한 커뮤니케이션 스킬을 보유하신 분
이런 경험이 있다면 더 좋아요
- 젠데스크를 활용한 고객지원・응대 경험을 해보신 분
- 더 나은 아이디어 도출을 위해 모니터링하고 리서치 하는 것에 흥미를 느끼시는 분
- 평소 사용하는 온라인(웹/모바일) 서비스에 대해 ‘이렇게 개선되면 좋겠다’라는 생각을 자주 하시는 분
- 온라인 커뮤니티에서 스태프로 활동하거나 직접 만들어 운영해본 경험이 있으신 분
공통 근무조건이에요
- 근무형태 : 정규직(수습 3개월)
- 처우조건 : 포스타입 내규에 따라 협의 후 결정
- 근무조건 : 월~금 주 5일, 1일 8시간 근무
- 근무장소 : 서울특별시 강남구 테헤란로4길 5, 6층(강남역 1번 출구에서 도보 2분 거리)
이런 과정을 거쳐 합류하게 돼요
- 서류 전형 → 인터뷰 전형 → 처우 협의 → 합류
지원서류에 아래 내용을 담아주시면 좋아요
- 담당 업무 또는 자격 요건에 관련된 경험
- 새롭게 도전하고 다양한 시도를 했던 경험
- 작은 성공 경험을 반복하고 있는 사례
