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👉 회사 소개
페이히어는 ‘매장의 새로운 미래’를 만들고 있습니다.
온라인 결제는 빠르게 변해왔지만, 오프라인 결제와 매장의 중심에 있는 포스기(POS)는 20년 전 모습에 머물러 있었습니다. 페이히어는 가장 먼저 휴대폰, 태블릿, 노트북 등 내가 원하는 기기에 자유롭게 다운받아 쓰는 ‘클라우드 기반의 포스’로 카운터의 풍경을 새롭게 바꿨습니다.
나아가 예약, 배달, 주문, 결제, 고객 관리, 매장 관리 등 소비자의 매장 방문 여정에 따라 흩어져 있는 매장 관리 서비스를 한곳으로 모아, 고객(사장님)은 물론 매장을 방문한 소비자에게도 새로운 경험을 전달해 드리고 있습니다. 이제는 포스 그 이상, 페이히어 셀러의 형태로 모든 판매자들을 위한 서비스로 나아가고 있습니다.
실리콘밸리VC 굿워터캐피탈, 스마일게이트벤처스, 소프트뱅크벤처스, 해시드벤처스로부터 200억 원 규모의 시리즈 B 투자를 마무리하여, 누적 350억 원의 투자 금액을 유치했습니다. 최근엔 포보스 아시아 ‘100대 유망 기업’으로도 선정되며 시장 가치를 인정받았습니다.
1인 사업자부터 대형 프랜차이즈까지, 그리고 업종에 상관 없이 업계 최다 매장에 도입되며 매우 빠른 속도로 성장하고 있습니다. 고객의 매장 운영 여정에 깊이 침투하여 그들이 가지고 있는 고민을 해결하고, 가맹점과 함께 성장하는 서비스를 만듭니다.
고객의 매장 경영과 소비자의 방문 경험, 그리고 매장을 위한 기술을 치열하게 고민하고 있습니다. 페이히어만의 방식으로 매장의 새로운 미래를 그리며, 고객이 사랑하는 서비스를 만드는 여정에 함께할 멋진 동료를 기다립니다.
👋 CX 팀을 소개합니다
- 페이히어 CX 팀은 고객과 가장 가까운 곳에서 소통하며, 고객이 페이히어 서비스를 원활하게 사용하실 수 있도록 다양한 채널을 통해 안내합니다.
- 지금 당장 고객이 느끼는 불편함을 해소하고 단순한 고객 응대 역할이 아닌, 문제를 적극적으로 해결하여 고객과의 끈끈한 연결고리를 만듭니다.
- CS에서 CX로 거듭나기 위해 노력하고 있으며 고객이 사랑하는 서비스를 만들기 위해 최상의 고객 경험을 제공하는 것에 집중하는 조직입니다.
- CX 팀은 가맹, 기능, 기술 파트로 구성되어 있으며 교육, 하드웨어, 금융, 커머스 분야의 CS/CX 업무 및 매니징 경험이 있는 CX 전문가 분들과 함께합니다.
이런 경험을 할 수 있어요
유저 보이스를 직접 듣고 고객 경험 향상에 기여할 수 있습니다.
- 전국 39,000개 이상의 페이히어 가맹점을 방문해 다양한 의견을 듣고 유관 부서와의 협업을 통해 해결책을 마련할 수 있습니다.
- 카페쇼, 커피쇼 등 매장 운영 및 창업 관련 박람회에 참여하여 고객과 실제로 마주하고 페이히어의 다양한 서비스를 소개할 수 있습니다.
교육 매니저, QA 매니저와 함께 CX 내부 프로세스를 개선할 수 있습니다.
- CX 교육 전문가와 협업하여 교육 자료를 업데이트하고 QA 매니저와 함께 고객 응대 및 CX 품질 향상에 기여할 수 있습니다.
- 배우고자 하는 의지만 있다면 고객 경험 전문가로 성장할 수 있습니다.
단순한 고객 응대(CS)를 넘어 고객 경험(CX) 관점에서 고민하며 주도적으로 업무를 진행할 수 있습니다.
- VOC 대응 프로세스부터 서비스 운영 정책까지 적극적으로 의견을 내고 반영되는 것을 확인할 수 있습니다.
- CX 체계를 구축하는 과정에서 다양한 도전을 통해 성장할 수 있습니다.
CX 매니저는 이런 일을 해요
합류 직후 이런 일을 해요
고객이 페이히어의 서비스를 지속적으로 원활히 이용할 수 있도록 고객 경험을 상시 지원합니다.
- 유선 및 채널톡 등 다양한 상담 채널을 통해 인입된 고객 문의에 빠르게 응대합니다.
- 고객의 요구사항 및 불편한 부분을 파악하여 다양한 부서와의 협업을 통해 문제를 해결합니다.
고객이 페이히어의 다양한 프로덕트를 잘 사용할 수 있도록 초기 고객 경험을 가이드합니다.
- 페이히어의 프로덕트를 사용하고 싶은 고객들이 서비스를 쉽게 접하고 이해할 수 있도록 제품을 소개합니다.
장기적으로 이런 일도 할 수 있어요
고객 경험 향상을 위해 프로덕트와 서비스 개선에 직접적으로 기여합니다.
- CX 및 내부 프로세스 개선을 위한 액션 플랜을 수립하여 더 나은 고객 경험을 제공하는 데 기여합니다.
- 같은 문제가 발생하지 않도록 유관 부서와의 협업을 통해 해결책을 마련합니다.
- VOC 데이터를 분석하고 고객 경험 개선을 위한 정책, 프로그램 기획하고 운영합니다.
이런 경험이 있으신 분을 찾고 있어요
- CX 유관 경력이 없더라도 고객을 최우선으로 생각하며, CX 전문가가 되고 싶으신 분을 찾습니다.
- 꼼꼼하게 업무를 수행하고, 새로운 환경에 빠르게 적응할 수 있는 역량을 갖추신 분을 찾습니다.
- 다양한 직군과 원활한 협업을 위한 커뮤니케이션 스킬을 보유하신 분을 찾습니다.
이런 경험이 있으시면 더 좋아요
- 전화 및 채팅 상담 등 다양한 채널에서의 고객 응대 경험을 보유하신 분이면 더욱 좋습니다.
- 고객의 요구사항 및 불편사항을 해결해본 경험이 있으시면 더욱 좋습니다.
- VOC 수집에서 끝나지 않고 서비스 개선에 적극 참여하고자 하는 의지가 있으신 분이면 더욱 좋습니다.
✅ CX Manager는 이렇게 일을 해요
- 고객센터 운영 시간인 오전 9시~오후 21시 사이에 8시간 스케줄 근무를 진행합니다.
- 월 1회 주말에 근무를 하고 평일에 대체 휴일을 제공합니다.
- 월 1회 1주간 순환근무를 진행합니다.
👉 페이히어 합류 여정
- 서류 전형
- 자유 형식의 이력서와 포트폴리오를 보내주시면, 검토 후 연락드립니다.
- 직무 및 컬쳐 인터뷰
- 지원하신 포지션에 업무 관련성이 높은 페이히어 팀원과 이야기를 나누는 자리입니다. 지원자 분의 이력서를 바탕으로 직무 역량 및 경험에 대한 인터뷰가 진행됩니다. 추가적으로 페이히어가 일하는 방식, 추구하는 가치관, 우리의 문화에 대해 이야기를 나누며 fit이 맞는지 알아갑니다.
- 최종 합류
- 페이히어와 지원자 분의 방향성이 일치한다고 판단되면, 최종 합류를 제안드립니다.
💪 이런 혜택과 복지를 제공해드려요
🌴 열심히 일한 당신, 떠나라!
- 새로운 성장을 위해 재정비할 수 있도록, 연말엔 모든 직원들이 refresh 휴가를 가집니다.
🍱 금강산도 식후경
- 점심 식사비를 지원합니다. 혹시나 밤늦게까지 일하게 되시면 저녁 식사비를 지원합니다.
- 커피, 제로콜라, 각종 음료, 과일, 스낵 등 다양한 간식을 무제한으로 제공합니다.
- 신규 입사자와 강남역 점심 맛집 탐방, 팀별 회식을 지원합니다.
👍 아낌없는 사내 지원 제도
- 전국 39,000개 이상의 페이히어 가맹점 방문 시, 지원금을 드립니다.
- 최대 150만원의 인재 추천 포상 제도를 운영합니다.
🫂 기쁨도 슬픔도 함께
- 생일을 맞으신 분께 소정의 상품권을 드립니다.
- 경조사를 지원합니다.
- 명절에는 구성원 모두에게 선물을 지급합니다.
🚀 회사와 함께 성장할 수 있는 환경
- 자기 계발 및 성장에 필요한 비용(도서, 세미나, 교육 등)을 지원합니다.
- 회사 뿐만 아니라 개인도 함께 성장할 수 있는, 주도적인 업무 환경과 성장 기회를 제공합니다.
- CX 전문가로서의 성장을 위해 온라인 및 오프라인 교육 프로그램을 제공합니다.
- CX 상담사로 성장할 수 있도록 멘토-멘티 프로그램을 운영합니다.
👨💻 업무에 충분히 몰입할 수 있는 근무환경
- 강남역에서 도보 3분 거리에 위치한 쾌적한 뉴오피스에서 근무합니다.
- 업무에 필요한 최고급 장비를 제공합니다.
❓ 페이히어에 대해서 더 자세히 알고 싶으시다면, 아래 페이지를 참고해주세요!
- 페이히어 공식 홈페이지 https://payhere.in/
- 페이히어 팀 페이지 https://www.payhere.team/
- 페이히어 공식 블로그 https://blog.payhere.in/
- 페이히어 네이버 블로그 https://blog.naver.com/payhere
- 페이히어 인스타그램 https://www.instagram.com/payhere.in/
근무지
대한민국 서울특별시 강남구 강남대로 374, 16층
