토스씨엑스 · Customer Guider (주간 채팅전담)

합류하게 될 팀에 대해 알려드려요

• 토스씨엑스의 Customer Guider (채팅상담)은 Partners Team에 속해 있어요.
• 채팅 상담을 진행하기 위해 업무 가이드를 주시는 컨텍히어로 분들과 협업하고 있어요..
• 빠르게 고객을 응대하고, 정확하게 업무처리하는 것이 목표에요.

합류하면 함께 할 업무에요

• 채팅 상담으로 인입되는 고객들의 문의사항을 파악하고 안내해요.
• 상담과정에서 발생된 이슈를 유관부서에 전달하여 개선해요.
• 채팅 상담에 필요한 스크립트를 만들고, 챗봇 개선에 참여해요.

이런 분과 함께하고 싶어요

• 문제 해결에서 고객을 먼저 생각하며, 긍정적인 에너지를 가지신 분이 필요해요.
• 타이핑이 빠르고, 정확하게 업무처리를 할 수 있는 분이 필요해요.
• 정돈된 표현으로 문장을 자연스럽게 구성할 줄 아시는 분이 필요해요.
• 실시간으로 발생되는 이슈를 빠르게 유관부서에 전달하고, 개선한 경험이 있으신 분이 필요해요.

이력서는 이렇게 작성하시는 걸 추천해요

• 채팅 상담, 비대면 서비스업 경험이 있는지 확인하고 있어요.
• 고객 상담 서비스 전문가로 성장하고 싶은 목표가 있는지 확인하고 있어요.
• 토스 유저로서 서비스에 대한 이해와 애정이 있는 분인지 확인하고 있어요.

꼭 확인해주세요

• 1년 단기계약직 포지션이에요.
• 입사 후 최초 3개월은 수습기간에 해당되며. 1년 근무 후 동료들의 피드백과 개인의 역량을 고려하여 Customer Hero 전환을 위한 기회를 드릴 수 있어요.
• 주 5일(월-금) 근무 진행 예정이며, 근무시간은 08:30~20:30 내에서 유동적으로 변경될 수 있어요.
• 월급은 220만원(주휴수당 포함, 식대 10만원/월 별도)이 지급되고 있어요.
• 장애인 및 국가보훈대상자는 지원 시 관련법에 의거하여 우대하고 있어요.

토스씨엑스로의 합류 여정

• 서류 접수 > 직무 인터뷰 > 문화적합성 인터뷰 > 최종 합격 및 입사

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