페이히어 · CX Manager

회사 소개

페이히어는 매장의 새로운 미래를 만들고 있습니다.

온라인 결제는 빠르게 변해왔지만, 오프라인 결제와 매장의 중심에 있는 포스기(POS)는 20년 전 모습에 머물러 있었습니다. 페이히어는 가장 먼저 휴대폰, 태블릿, 노트북 등 내가 원하는 기기에 자유롭게 다운받아 쓰는 ‘클라우드 기반의 포스’로 카운터의 풍경을 새롭게 바꿨습니다.

나아가 예약, 주문, 결제, 마케팅 등 흩어져 있는 매장 관리 서비스를 한곳으로 모아 사장님은 물론 매장을 방문한 고객분들에게도 새로운 경험을 전달해 드리고 있습니다. 이제는 포스 그 이상, 페이히어 셀러의 형태로 모든 판매자들을 위한 서비스로 나아가고 있습니다.

해시드, 소프트뱅크벤처스, 미래에셋캐피탈로부터 120억 원 규모의 시리즈 A 투자를 유치하여, 누적 150억 원의 투자 금액을 유치했습니다. 최근엔 포보스 아시아 ‘100대 유망 기업’으로 선정되며 시장 가치를 인정받았습니다.

1인 사업자부터 대형 프랜차이즈까지, 업계 최다 매장에 도입되며 매우 빠른 속도로 성장하고 있습니다. 고객(사장님)의 매장 운영 여정에 깊이 침투하여 그들이 가지고 있는 고민을 해결하고, 가맹점과 함께 성장하는 서비스를 만듭니다.

고객의 매장 경영과 소비자의 방문 경험, 그리고 매장을 위한 기술을 치열하게 고민하고 있습니다. 페이히어만의 방식으로 매장의 새로운 미래를 만들어가며, 빠르게 성장하는 문화를 함께하고 싶은 동료분을 기다립니다.

CX Team을 소개합니다.

• 페이히어 CX 팀은 교육, 하드웨어, 금융, 커머스 분야의 CS/CX 업무 및 매니징 경험이 있는 CX 전문가 분들과 함께합니다. 고객들이 페이히어 서비스를 원활하게 사용하실 수 있도록 다양한 채널을 통해 안내합니다.

• VOC를 활용하여 제품 개발팀과 협업하고, 고객 만족도를 향상하기 위해 대고객 커뮤니케이션을 개선합니다.

CX Manager는 이런 일을 해요

• 페이히어의 다양한 채널을 통해 고객 응대를 합니다.

• 고객의 요구사항 및 불편한 부분을 파악하여 관련 부서와의 협업으로 문제를 해결합니다.

이런 경험이 있으신 분을 찾고 있어요

• CX 유관 경력이 없더라도 고객을 최우선으로 생각하며, CX 전문가가 되고 싶으신 분을 찾습니다.

이런 경험이 있으시면 더 좋아요

• 전화 및 채팅 상담 경험이 있으시면 더욱 좋습니다.

• 고객의 요구사항 및 불편사항을 해결해본 경험이 있으시면 더욱 좋습니다.

CX Manager는 이렇게 일을 해요

• 고객센터 운영 시간인 오전 9시~오후 21시 사이에 8시간 스케줄 근무를 진행합니다.

• 월 1회 주말에 근무를 하고 평일에 대체 휴일을 제공합니다.

• 월 1회 1주간 순환근무를 진행합니다.

페이히어 합류 여정

지원자 이력 및 경험에 따라 일부 전형이 생략될 수 있습니다.

• 서류 전형

◦ 자유 형식의 이력서와 포트폴리오를 보내주시면, 검토 후 연락드립니다.

• 1차 직무 인터뷰

◦ 지원하신 포지션에 업무 관련성이 높은 페이히어 팀원과 이야기를 나누는 자리입니다. 지원자 분의 이력서를 바탕으로 직무 역량 및 경험에 대한 인터뷰가 진행됩니다.

• 2차 컬쳐 인터뷰

◦ 지원자 분과 페이히어의 컬쳐 fit을 알아가는 시간입니다. 페이히어가 일하는 방식, 추구하는 가치관, 우리의 문화에 대해 이야기를 나누며 fit이 맞는지 알아갑니다.

• 최종 합류

◦ 페이히어와 지원자 분의 방향성이 일치한다고 판단되면, 최종 합류를 제안드립니다.

지원 시 참고사항

1. 이력서, 포트폴리오, 기타 관련 서류 등 지원 시 제출하시는 서류에 허위 기재 사실이 발견될 경우, 채용이 취소될 수 있습니다.

2. 정규직 채용의 경우, 3개월의 sync-up 기간이 있습니다. (sync-up 기간 중 처우와 복지는 모두 동일합니다.)

3. 각 전형별 결과는 7일 이내 개별적으로 안내 드립니다.

이러한 혜택과 복지를 제공해드려요

• 새로운 성장을 위해 재정비할 수 있도록, 연말엔 모든 직원들이 refresh 휴가를 가집니다.

• 데일리 미팅, 스프린트 및 회고, 타운홀 미팅 등을 주기적으로 진행합니다.

• 업무에 필요한 장비를 제공해드립니다.

• 커피, 제로콜라, 각종 음료, 과일, 스낵 등 다양한 간식을 무제한으로 제공해드립니다.

• 페이히어 가맹점 방문 시, 지원금을 드립니다.

• 혹시나 밤늦게까지 일하게 되시면, 식대를 지원해드립니다.

• 매년 130만원 상당의 종합 건강 검진을 지원합니다.

• 생일을 맞으신 분께 소정의 상품권을 드립니다.

• 경조사를 지원합니다.

회사와 함께 성장할 수 있는 환경

• 자기 계발 및 성장에 필요한 비용(도서, 세미나, 교육 등)을 지원해드립니다.

• 새로운 성장을 위해 재정비할 수 있도록, 연말에는 모든 직원들이 refresh 휴가를 가집니다.

• 회사 뿐만 아니라 개인도 함께 성장할 수 있는, 주도적인 업무 환경과 성장 기회를 제공합니다.

• CX 전문가로서의 성장을 위해 온라인 및 오프라인 교육 프로그램을 제공합니다.

• CX 상담사로 성장할 수 있도록 멘토-멘티 프로그램을 운영합니다.

페이히어는 여기서 일하고 있어요

서울특별시 강남구 강남대로 374, 16층

강남역 3번 출구에서 도보 1분 거리

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