โ๏ธ ์ด ๊ณต๊ณ ๋ ๋ง๊ฐ๋ ๊ณต๊ณ ํน์ ๋น๊ณต๊ฐ์ ๋๋ค
์ ๋ฌด๋ด์ฉ
- ๊ณ ๊ฐ์ด ์ฐจ๋์ ์ฌ๊ณ ํ๋ ๋ชจ๋ ๊ณผ์ ์์ ๋ฌธ์ ์ ๋ฐ๊ฒฌ ๋ฐ ๋ถ์
- ๊ตฌ์ฒด์ /์ ๋ต์ ๊ฐ์ ๋ฐฉ์ ์ค๊ณ
- ๋ถ์๋ ์๋ฃ๋ฅผ ํตํด ๊ณ ๊ฐ์ ๋์ฆ๊ฐ ๋ฐ์๋ ์ ๊ท ์๋น์ค ์ ์ ๋ฐ ๊ฐ๋ฐ
- ์ํํ ์ ๋ฌด ์ถ์ง์ ์ํ ์ ๊ดํ ํ์กฐ ์์ฒญ
์ง์์๊ฒฉ
- ์ฃผ๋์ ์ผ๋ก ๊ณ ๊ฐ๋ค์ด ๊ฒช๋ ๋ฌธ์ ๋ฅผ ๋ฐ๊ฒฌํ๊ณ ๊ตฌ์กฐํํ์ค ์ ์๋ ๋ถ
- ์ ๊ท ์ฌ์ ๋ชจ๋ธ์ ์ดํดํ๊ณ ๊ตฌ์กฐํ, ์ต์ ํํ๋ ๊ณผ์ ์ ํฅ๋ฏธ๊ฐ ์์ผ์ ๋ถ
- ๊ฐํ ์ฑ ์๊ฐ์ผ๋ก ํํํ ์๋น์ค๋ฅผ ํจ๊ป ๋ง๋ค์ด ๋๊ฐ๊ณ ์ถ์ผ์ ๋ถ
- ๋น ๋ฅธ ์คํ๋ ฅ๊ณผ ์คํจ๋ฅผ ๋๋ ค์ํ์ง ์๋ ์ฉ๊ธฐ๊ฐ ์์ผ์ ๋ถ
+ ์ด๋ฐ๋ถ๋ค ํ์ํด์
- ๊ณ ๊ฐ์๊ฒ ๋๋ผ์ด ๊ฒฝํ์ ์ ๊ณตํ๊ธฐ ์ํ ์์ด๋์ด ์ ์์ด ์ฆ๊ฑฐ์ฐ์ ๋ถ
- ๋ฌธ์ ๋ฅผ ๋ฐ๊ตดํ๊ณ ํด๊ฒฐ๋ฐฉ๋ฒ์ ์ฐพ์ ๊ตฌ์ฒดํ ํด๋ณธ ๊ฒฝํ์ด ์์ผ์ ๋ถ
- ์ ๋ฌด ์์ญ์ ๊ฒฝ๊ณ๋ฅผ ๋์ด ๋ค์ํ ๊ฒฝํ๊ณผ ์๋๋ฅผ ํ๊ณ ์ถ์ผ์ ๋ถ
- ์ ์ฐํ๊ณ ๋ ผ๋ฆฌ์ ์ธ ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์ ์ญ๋์ ๋ณด์ ํ์ ๋ถ
Journey Map (์ ์ฌ ํ ์ฑ์ฅ๊ณผ์ )
์ ์ฌ ํ 3๊ฐ์๊ฐ, ์ค๊ณ ์ฐจ ์์ฅ์ ํ์ฌ ์ํฉ๊ณผ ํธ๋ ๋๋ฅผ ํ์ ํ๋ฉฐ, ๋ค์ํ ์ดํด๊ด๊ณ์๋ฅผ ๋ง๋ ์์นด๋ท์ปด์ ์ํ๊ณผ ์๋น์ค๋ฅผ ํ์ ํ๊ณ ๊ตฌ์กฐํํฉ๋๋ค. ๋ํ, ํ ๋ด ๋ฐ์ดํฐ ๋ถ์/๊ธฐํ์์ ๋์์ ํตํด ๋ฌธ์ ๋ฅผ ํ์ ํ ํ ๊ฐ์ ๋ฐฉํฅ์ ์๋ฆฝํ๊ณ ์์ ๋จ์๋ก ์ชผ๊ฐ์ด ์คํํฉ๋๋ค.
1๋ ํ์๋ ์๊ธฐ๊ฐ ๋ด๋นํ๋ ์๋น์ค์ ์ค๋์ญ์ ๊ฐ์ง๋๋ค. ํ์ฌ์ ๋ฌธ์ ์ ์ ๋ถ์ํ ํ ๊ฐ์ ์ ์ ๋์ถํ๊ณ ์ค/์ฅ๊ธฐ ์ ๋ต์ ์ธ์ ์ด๋ฅผ ์ฃผ๋์ ์ผ๋ก ์คํํ ์ ์์ต๋๋ค.
3๋ ํ์๋, ์ ๊ดํ๊ณผ์ ํ์ ์ ์ฃผ๋ํ๋ฉฐ ๋ณธ์ธ์ ์ธ์ฌ์ดํธ์ ์์ฅ ๋ฐ ๋ฐ์ดํฐ ๋ถ์ ๊ฒฐ๊ณผ๋ฅผ ๋ฐํ์ผ๋ก ์๋ฃจ์ ์ ๋ฐ์นญํฉ๋๋ค.
์ด๋ฅผ ํตํด O2O ์ฌ์ ๋ฐ ์๋น์ค ๊ธฐํ ์ญ๋์ ๊ฐ์ถ ๋ฐ์ดํฐ์ ๊ฐํ ์ฌ์ ๊ธฐํ์๋ก ์ฑ์ฅํฉ๋๋ค!
์ง์ํ๋ฌ ๊ฐ๊ธฐ์ ๋ฌด๋ด์ฉ
- ๊ณ ๊ฐ์ด ์ฐจ๋์ ์ฌ๊ณ ํ๋ ๋ชจ๋ ๊ณผ์ ์์ ๋ฌธ์ ์ ๋ฐ๊ฒฌ ๋ฐ ๋ถ์
- ๊ตฌ์ฒด์ /์ ๋ต์ ๊ฐ์ ๋ฐฉ์ ์ค๊ณ
- ๋ถ์๋ ์๋ฃ๋ฅผ ํตํด ๊ณ ๊ฐ์ ๋์ฆ๊ฐ ๋ฐ์๋ ์ ๊ท ์๋น์ค ์ ์ ๋ฐ ๊ฐ๋ฐ
- ์ํํ ์ ๋ฌด ์ถ์ง์ ์ํ ์ ๊ดํ ํ์กฐ ์์ฒญ
์ง์์๊ฒฉ
- ์ฃผ๋์ ์ผ๋ก ๊ณ ๊ฐ๋ค์ด ๊ฒช๋ ๋ฌธ์ ๋ฅผ ๋ฐ๊ฒฌํ๊ณ ๊ตฌ์กฐํํ์ค ์ ์๋ ๋ถ
- ์ ๊ท ์ฌ์ ๋ชจ๋ธ์ ์ดํดํ๊ณ ๊ตฌ์กฐํ, ์ต์ ํํ๋ ๊ณผ์ ์ ํฅ๋ฏธ๊ฐ ์์ผ์ ๋ถ
- ๊ฐํ ์ฑ ์๊ฐ์ผ๋ก ํํํ ์๋น์ค๋ฅผ ํจ๊ป ๋ง๋ค์ด ๋๊ฐ๊ณ ์ถ์ผ์ ๋ถ
- ๋น ๋ฅธ ์คํ๋ ฅ๊ณผ ์คํจ๋ฅผ ๋๋ ค์ํ์ง ์๋ ์ฉ๊ธฐ๊ฐ ์์ผ์ ๋ถ
+ ์ด๋ฐ๋ถ๋ค ํ์ํด์
- ๊ณ ๊ฐ์๊ฒ ๋๋ผ์ด ๊ฒฝํ์ ์ ๊ณตํ๊ธฐ ์ํ ์์ด๋์ด ์ ์์ด ์ฆ๊ฑฐ์ฐ์ ๋ถ
- ๋ฌธ์ ๋ฅผ ๋ฐ๊ตดํ๊ณ ํด๊ฒฐ๋ฐฉ๋ฒ์ ์ฐพ์ ๊ตฌ์ฒดํ ํด๋ณธ ๊ฒฝํ์ด ์์ผ์ ๋ถ
- ์ ๋ฌด ์์ญ์ ๊ฒฝ๊ณ๋ฅผ ๋์ด ๋ค์ํ ๊ฒฝํ๊ณผ ์๋๋ฅผ ํ๊ณ ์ถ์ผ์ ๋ถ
- ์ ์ฐํ๊ณ ๋ ผ๋ฆฌ์ ์ธ ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์ ์ญ๋์ ๋ณด์ ํ์ ๋ถ
Journey Map (์ ์ฌ ํ ์ฑ์ฅ๊ณผ์ )
์ ์ฌ ํ 3๊ฐ์๊ฐ, ์ค๊ณ ์ฐจ ์์ฅ์ ํ์ฌ ์ํฉ๊ณผ ํธ๋ ๋๋ฅผ ํ์ ํ๋ฉฐ, ๋ค์ํ ์ดํด๊ด๊ณ์๋ฅผ ๋ง๋ ์์นด๋ท์ปด์ ์ํ๊ณผ ์๋น์ค๋ฅผ ํ์ ํ๊ณ ๊ตฌ์กฐํํฉ๋๋ค. ๋ํ, ํ ๋ด ๋ฐ์ดํฐ ๋ถ์/๊ธฐํ์์ ๋์์ ํตํด ๋ฌธ์ ๋ฅผ ํ์ ํ ํ ๊ฐ์ ๋ฐฉํฅ์ ์๋ฆฝํ๊ณ ์์ ๋จ์๋ก ์ชผ๊ฐ์ด ์คํํฉ๋๋ค.
1๋ ํ์๋ ์๊ธฐ๊ฐ ๋ด๋นํ๋ ์๋น์ค์ ์ค๋์ญ์ ๊ฐ์ง๋๋ค. ํ์ฌ์ ๋ฌธ์ ์ ์ ๋ถ์ํ ํ ๊ฐ์ ์ ์ ๋์ถํ๊ณ ์ค/์ฅ๊ธฐ ์ ๋ต์ ์ธ์ ์ด๋ฅผ ์ฃผ๋์ ์ผ๋ก ์คํํ ์ ์์ต๋๋ค.
3๋ ํ์๋, ์ ๊ดํ๊ณผ์ ํ์ ์ ์ฃผ๋ํ๋ฉฐ ๋ณธ์ธ์ ์ธ์ฌ์ดํธ์ ์์ฅ ๋ฐ ๋ฐ์ดํฐ ๋ถ์ ๊ฒฐ๊ณผ๋ฅผ ๋ฐํ์ผ๋ก ์๋ฃจ์ ์ ๋ฐ์นญํฉ๋๋ค.
์ด๋ฅผ ํตํด O2O ์ฌ์ ๋ฐ ์๋น์ค ๊ธฐํ ์ญ๋์ ๊ฐ์ถ ๋ฐ์ดํฐ์ ๊ฐํ ์ฌ์ ๊ธฐํ์๋ก ์ฑ์ฅํฉ๋๋ค!
์ง์ํ๋ฌ ๊ฐ๊ธฐ