두들린 [그리팅] CX 매니저 (신입 가능)

🚀All-IN-ONE 채용 솔루션, 그리팅

: 그리팅(Greeting)은 기업의 채용 과정에서 발생하는 이력서 관리, 평가 관리, 면접 일정 관리 등 모든 번거로운 일들을 하나의 서비스 안에서 해결할 수 있도록 돕는 서비스입니다.

기업과 채용담당자 측면에서 채용 문제를 해결하고 있고, 한국에는 없던 ATS(Applicant Tracking System)라는 새로운 시장을 개척하며 나아가고 있습니다.

현재 그리팅은 웹 형태의 SaaS 솔루션으로 서비스 중이며, 2021년 1월 베타서비스 출시, 7월 정식 서비스 출시 후 수개월 만에 KT, 넥슨, 쏘카, 무신사, 여기어때, 코인원, 웨이브 등 국내 대기업부터 유명 스타트업까지 저희 서비스를 통해 채용을 진행하고 있습니다.

[이런 CX 매니저(오퍼레이션)을 찾고 있어요!]

• 유저가 겪는 문제에 깊이 공감하고, 해결되는 데까지 주도적으로 이끌어갈 수 있는 분
• 고객의 소리를 두들린 프로덕트 팀, 비즈니스 팀과 함께 분석하며 더 나은 방향성을 제시할 수 있는 분
• 고객 경험을 개선할 수 있을 일이라면, 모두와 함께 도전하실 분

[두들린 CX 매니저(오퍼레이션)은 이렇게 일해요.]

1. 문의에 대한 단순 응대로 끝내지 않고, 정형화하여 모두에게 공유해요.
2. 문의 내역을 정제하고 대시보드화하여 지표를 운영합니다.
3. 이후, 두들린의 모두가 각자의 비즈니스에 집중할 수 있도록 고객과의 일을 공유하고, 참고할 수 있는 방향성을 제시합니다.
4. 모든 팀과 밀접하게 협업하고, 함께 고민해요.
5. 세일즈팀과 영업 전략을 함께 고민하고, 제품팀과 고객 니즈를 분석하거나 디자인팀과 개선되어야 할 요소를 검토합니다.
6. 고객과 관련된 일이라면 두들린의 모두와 협업할 수 있어요.
7. 매력적인 B2B Saas 시장에서, 만족도 높은 CS/CX 경험을 쌓을 수 있어요.
8. 저희는 ‘단순 문의’ 비중이 매우 적어요.
9. 기업 단위의 고객분들께 채용의 불편함을 해결해줄 수 있는, 전담 컨설턴트의 전문성을 가지고 업무를 진행하실 수 있습니다.
10. 새롭게 시도하고 싶은 일이 있다면, 무엇이든 가능해요.
11. 고객 경험과 업무 프로세스를 개선할 수 있는 일이라면, 지원을 절대 아끼지 않습니다.
12. 새롭게 경험하고 싶은 게 있다면 모든 분과 함께 도전할 수 있어요.
13. 커리어 방향을 함께 고민해요.
14. 익숙해진 업무에 안주하지 않고, CS/CX의 전문성을 갖기 위해 항상 고민합니다.
15. 제품과 우리 자신의 공동 성장을 추구해요.

주요 업무

• 고객과의 최접점에서 채팅 상담을 통해 문의사항을 정확하고 빠르게 해결해요.
• 고객 경험을 개선하기 위해 CS 채널과 고객 가이드(KMS*)의 고도화를 고민해요.
• 지표화된 VoC를 분석하고, 유의미한 인사이트를 공유해요.
• 고객과의 면밀한 관계를 유지할 수 있도록, Account Managing으로 이어질 기회를 개발해요.

* Knowledge Management System

자격 요건

• 형태와 무관하게, 고객을 직접 응대한 경험이 있으셔야 해요.
• 논리적이고 명확한 텍스트 커뮤니케이션이 가능하셔야 해요.
• 고객뿐만 아니라, 내부 구성원과의 원활한 소통 역량을 보유하셔야 해요.
• ‘감’이 아닌 ‘데이터’에 기반한 의사 결정이 가능하셔야 해요.

우대 사항

• 채널톡, Salesforce, Zendesk 등의 CX/CRM 툴 운영 경험이 있으면 좋아요.
• 반복적인 업무의 효율을 개선한 경험있거나, 자동화에 관심이 많으시면 좋아요.
• 채용 및 HR 시장에 대한 관심이 있으시거나, B2B 시장의 특성을 경험해보셨으면 더욱 좋아요.

[두들린에 대해 더 자세히 알고 싶다면?]

📈 빠르다 빨라, B2B SaaS 기업으로서는 드물게 J커브를 그리며 가파르게 성장 중입니다!

🏃‍♂️ 출근이 기다려진 건 처음이야, 실제 구성원이 주셨던 말로 즐거움과 성장을 함께 느낄 수 있어요!

💙 그리팅 만족지수 오늘도 높음, 고객들에게 사랑받는 제품을 직접 개발하고, 피드백을 바로바로 받으며 성취감을 얻을 수 있어요!

🤸‍♂️ 해보고 싶은 거 다해! 본인이 자유롭게 업무를 기획/제안하고, 주도적으로 추진까지 할 수 있어요!

🔥 두들린 인재밀도 최고치 달성, 두들린 팀원들은 모두가 각자의 분야에서 실력이 정말 뛰어난 분들이에요!

📌 그리팅 페이지

📌 그리팅 블로그

📌 그리팅 링크드인

🎤 1년에 업데이트만 300번, 미친 실행력의 스타트업 이야기

🎤 CX(오퍼레이션)팀 재현님, 지인님과의 블라인드 선플읽기 인터뷰🎵

🎤 1년 만에 8배 성장, B2B SaaS 그리팅에 운영 자동화가 필요한 이유

[문화 및 복지]

• 직급 없이 “님” 으로 소통하는 문화
• 매일매일 출근 시간에 대한 압박이 없는 유연출근제(9시 ~ 11시 출근)
• 원할 때 언제든지 떠나는 무제한 휴가 및 재택근무
• 무제한 자기개발비 지원(도서, 강의, 세미나 등)
• 점심 & 저녁 식사비 지원
• 무료 스낵바, 에스프레소 머신, 음료 등의 무제한 간식 지원
• 업무를 위한 기기 지원(최신형 MacBook, 모니터 등)
• 각자의 위치에서 최고의 전문가인 뛰어난 동료들

[채용 절차]

Step 1. 서류 접수 (열람 후 최대 1주일 내 회신)

어떤 경험을 가지고 계신지 알기 위한 절차예요.

Step 2. 실무진 면접 (40분 ~ 1시간)

CX(오퍼레이션)팀과의 인터뷰로 지원자 분의 경험 등에 대한 내용을 기반으로 인터뷰를 진행해요.

Step 3. 컬처핏 면접 (30분 ~ 1시간)

경영진과의 인터뷰로 지원자 분의 비전, 목표 등에 대한 내용을 들어요.

Step 4. 처우 협의 및 최종 합격

처우, 입사 일정 등을 협의해요.

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❓ 그 외 추가로 궁금하신 점이 있거나 건의사항이 있다면 아래 채용담당자 이메일로 자유롭게 말씀해주세요!

• recruit@doodlin.co.kr

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