클라썸 · 고객 경험 & 성공 담당 인턴

혹시 주목받기 싫어서, 나만 모르는 것 같아서 질문을 참아본 적 있으신가요?

🎯 클라썸은 “누구나 쉽게 질문하고, 답하고, 지식을 나누는 교육 및 지식 공유 플랫폼을 만든다”는 비전을 실현하고자 하는 팀이에요.

🎯 이를 위해 소통을 활성화하는 커뮤니티와 실시간 강의, 과제, 퀴즈, 설문과 같은 교육 기능 및 학습 데이터를 축적하고 분석하는 데이터 & AI 등의 다양한 기능을 운영하고 있어요.

🎯 현재 전세계 32개국 6000개 이상의 기업, 학교, 기관이 클라썸을 사용하며 교육 현장을 혁신하고 있어요.

🎯 클라썸은 Forbes Asia 100 to watch 선정, 글로벌 에듀테크 대회 GESAwards HP Track 우승 등 전세계적으로 그 성과를 인정 받으며 빠르게 성장하고 있어요.

🎯 최근 두나무앤파트너스와 펄어비스캐피탈, 미국 투자사인 빅베이슨캐피탈과 실리콘밸리 B2B SaaS 전문 투자사인 스톰벤처스로부터 총 151억원 규모의 Pre-B 라운드를 유치, 누적 225억원의 투자금을 유치하며 성장 가능성을 확인했어요.

🎯 거침없는 성장과 함께, 전직군에서 새로운 팀원을 적극적으로 모시고 있어요. 채용 중인 직군 외에 새로운 직군 제안도 좋아요!


⭐ 고객 경험 & 성공 담당 인턴은 이런 일을 해요

  • 고객성공(Customer Success)
  • 클라썸을 사용하는 모든 고객이 성공적인 경험을 얻을 수 있도록 Customer journey를 기획하고 각 단계별로 필요한 컨설팅, 교육, 기술지원 등 담당
  • 고객이 학습효과를 높이고, 강의의 상호작용을 더욱 높일 수 있도록 각종 콘텐츠/이벤트 기획 및 진행
  • 비즈니스, 마케팅, 개발팀과의 협업을 통해 고객에게 최적화된 교육환경 구축에 도움
  • 고객의 니즈와 불편사항을 선제적으로 대응하고, 문제는 신속하게 해결
  • 계약된 고객사와 주기/수시 미팅 진행
  • 고객경험(Customer Experience)
  • 국내 최고 수준의 고객 상담서비스 진행
  • 각종 상담채널(이메일, 전화, 상담시스템)로 접수되는 고객의 문의에 답변/문제해결
  • 고객의 문의/불편사항/각종 제안을 회사 전체에 공유 (일/주/월 단위)
  • 서비스/제품 개선안 제시
  • 고객 중심의 협업 문화를 회사 전체에 공유하며 안착
  • (필요 시) 고객 리서치 진행
  • 클라썸을 사용하는 모든 고객이 최고의 경험을 할 수 있도록 사내 모든 팀과 협업


🏅 이런 분을 찾고 있어요

  • 최소 8개월 이상 업무가 가능한 분
  • 기졸업자 또는 졸업예정자
  • 문서 작성 능력(파워포인트, 엑셀 등)을 보유한 분

💫 이런 분이면 더 좋아요

  • 데이터에 기반한 의사소통이 가능한 분
  • 비즈니스 영어 커뮤니케이션 능력을 갖춘 분

🔧 사용 툴/스택

  • Hubspot을 통한 고객 관리 및 데이터 분석
  • Google Presentation 및 Figma를 통한 자료 관리
  • Google Spreadsheet를 통한 수치 및 대시보드 관리


📅 클라썸으로의 합류 여정

Step 1. 지원서 제출

  • 링크를 클릭하셔서 이력서와 기본 인적 사항 등을 작성해 제출해주세요.
  • 지원서 검토 후, 1주일 이내에 결과 안내 메일을 받으실 수 있어요.

Step 2. 과제형 비대면 직무 인터뷰

  • 직무 역량을 판단하기 위해 경험/기술과 관련한 질문을 드리고, 준비해오신 과제를 함께 살펴봐요.
  • 1시간 내외로 진행되며, 비대면 인터뷰로 진행돼요.

Step 3. 임원진 인터뷰

  • 클라썸의 문화에 공감하고 잘 적응할 수 있는 분인지를 확인하기 위한 인터뷰에요.
  • 클라썸의 C-Level과의 인터뷰로 클라썸 사무실에서 인터뷰를 진행해요.

# 위 프로세스에서 과제 혹은 전화/화상 면접 절차가 추가될 수 있으며, 임원진 인터뷰 합격 후 레퍼런스 체크가 있어요.


💼 이렇게 근무하게 돼요

  • 채용 형태 : 인턴(계약직)
  • 근무지 : 서울특별시 강남구 테헤란로2길 27

📞 Contact

  • 궁금한 점이 있다면, welcome@classum.com으로 편하게 연락주세요!
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기업 사정으로 조기 마감되거나 내용이 변경될 수 있습니다

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