[카닥 소개] 카닥은 2013년 2월 정보 비대칭이 심각한 자동차 수리 시장에서 운전자와 수리업체 모두의 편리성을 증대하고자 자동차 수리견적 비교서비스를 출시한 이후 타이어, 엔진오일 서비스까지 사업영역을 확대하며 국내 자동차 애프터마켓 서비스 시장을 리딩하고 있습니다. 22년 4월 아시아 태평양 고성장 기업에 3년 연속 선정되었으며 안정적인 서비스와 탄탄한 기술력을 인정받아 꾸준한 성장세를 이어가고 있습니다. 카닥은 각 분야의 전문가들이 모여 신뢰를 바탕으로 일하고 있습니다. 편리함과 투명성을 기반으로 자동차 애프터마켓 시장을 리딩하고 있는 카닥에서 역랑 있는 크루의 합류를 기다리고 있습니다.  [부서 소개] Execution parts의 소속이 되며, 해당 부서는 고객 경험을 중점으로 데이터 분석을 통해 문제의 근본 원인을 해결하여 고객 경험을 개선하는 부서입니다 [주요업무]  1. Junior 담당자 - 고객데이터 입력 및 관리 - 카닥 메인터넌스 (엔진오일/타이어) 프로덕트 관리 및 운영 - 고객의 니즈를 파악하여 원하는 서비스 및 상품구매 지원 - 프로덕트 품질 검증(QA) 프로세스 지원 - 제품별 테스트 실행 및 결과 리포트 작성 지원 2. Senior 담당자 - 고객 서비스 운영 가이드 수립 및 개인 맞춤형 안내를 통한 고객 만족도 향상 - 고객 데이터 및 VOC 분석을 통한 인사이트 도출 - 프로덕트팀과 협업을 통한 최적의 운영 프로세스 수립 및 실행 - 채널별 서비스 개선 방향 도출 및 매뉴얼 작성을 통한 고객 관련 지표 설정/관리 [자격요건]  1. Junior 담당자 - 모바일 앱 / IT 서비스 운영 경험 1년 이상 (신입지원 가능) - 고객 만족과 경험을 우선으로 생각하시는 분 - 논리적이고 간결하게 자신의 의사를 표현할 수 있는 분 2. Senior 담당자 - 모바일 앱/IT 서비스 운영 혹은 스타트업 CX 경력 3년 이상이신 분 - 데이터 기반의 사고 및 문제해결 능력이 있으신 분 - 운영 관련 Tool 및 CX Tool 활용도가 높으신 분 - 고객지향적 사고와 비즈니스 마인드가 균형 잡힌 분 [우대사항] - 자동차 산업과 모바일 / IT 서비스 분야에 제공할 새로운 가치와 경험을 함께 고민하고 성장하고자 하는 관심과 의지가 있으신 분. - 고객 서비스 프로세스를 직접 개선해 보신 분 - O2O 서비스 기업에서의 근무경험 - 카닥 서비스를 이용해