브이엠웨어 · Technical Account Manager

전 세계에서 가장 앞선 기업들이 VMware와 협력하여 비즈니스를 관리하고 성장하며 혁신합니다. VMware에서 일하면 여러분은 가장 중요한 기술 과제를 해결하기 위해 함께 일하는 혁신적이고 능력을 갖춘 직원들로 구성된 글로벌 커뮤니티의 일원이 됩니다. 여기에서, 여러분의 재능이 확대되어 자신의 경력과 동료 직원들에게 모두 긍정적으로 작용합니다. 여러분은 아이디어가 파급되어 모든 고객과 커뮤니티에 긍정적인 영향을 미치는 가능성의 문화의 중심에서 일하게 됩니다.

This role highly requires an ability to read, write, and speak Korean and a relevant work authorization in Korea.

파트너 비즈니스 매니저 직무인터뷰: https://via.vmware.com/nTSB7B

솔루션 엔지니어 직무인터뷰: https://via.vmw.com/YQv5Hq


The Elevator Pitch: Why will you enjoy this new opportunity? 

사람들이 기술을 통해 최적의 결과를 낼 수 있도록 돕는 것이 당신에게 영감을 주나요? 만약 그렇다면, 여기 흥미로운 기회가 있어요! 

여러분은 Technical Account Manager(TAM)로서 VMware의 포트폴리오를 통해 고객이 잠재력을 최대한 발휘할 수 있도록 여러분의 기술 역량과 소프트 스킬을 모두 활용할 것입니다. 

Customer Success 조직의 Technical Account Manager들이 일하는 엘리트 팀에 합류하면 여러분은 여러분 본연의 모습으로 일하면서 갖고있는 기술을 활용해 고객, 제품 및 회사에 영향을 미치고 변화를 가져올 수 있는 기회를 얻게 됩니다. 

TAM(Technical Account Manager) 역할로 일하게 되면, 매일매일이 다르고 결코 지루할 틈이 없을 것입니다! 여러분은 맡은 고객과 매일 소통하게 되며, 고객의 비즈니스 성공에 실질적인 영향을 미칠 수 있습니다. TAM 팀에겐 도전적인 과제를 보고 이를 극복할 수 있는 것만큼 만족스러운 것은 없습니다. 여러분은 고객이 목표를 달성할 수 있도록 여러분 스스로 일정과 우선순위를 직접 관리하면서 동시에 워크-라이프 밸런스를 잘 유지할 수 있을 것입니다. 또한 VMware 자격증을 아직 취득하지 않았다면 이를 취득할 수 있는 기회가 제공됩니다. 


Success in the Role: What are the performance outcomes over the first 6-12 months you will work toward completing? 

입사 후 첫 해동안, 여러분은 TAM 역할을 익히고 맡은 고객과 함께 일하게 됩니다. 

  • 여러분이 가장 먼저 해야할 일은 여러분을 위해 준비될 5주간의 잘 짜여진 온보딩 플랜을 잘 마무리하는 것입니다. 
  • 고객과 함께한지 3개월이 지나면, 고객이 해결해야할 갭들을 파악하고 그들의 성공 계획에 동의하면서 고객이 비즈니스의 더 큰 그림으로 연결할 수 있는 방법과 고객의 장기 및 단기 목표를 명확하게 설명할 수 있어야 합니다. 
  • 입사 후 6개월에서 12개월 사이에는, 저희가 제공하는 내부 도구 및 결과물을 활용하여 계획을 수행하면서 그간 달성한 성과를 보여줄 수 있습니다. 이를 통해 여러분이 제공하는 TAM 서비스의 갱신을 이끌어낼 수 있을 것입니다. 


The Work: What type of work will you be doing? What assignments, requirements, or skills will you be performing on a regular basis? 

Customer Success조직의 TAM 팀의 일원으로서, 여러분은 여러 맡은 고객과 함께 장기간 근무하게 됩니다. 고객 및 VMware 영업 팀과 함께 여러분은 다음과 같은 일을 하게 됩니다. 

  • 고객 엔지니어링 팀, DevOps, 아키텍트, 운영 팀 및 경영진과의 효과적인 컨설팅 자문 관계를 구축하기 위해 시간 관리, 커뮤니케이션, 유연성, 체계성, 창의적 사고 역량을 활용합니다. 
  • 핵심 VMware SDDC 기술(vCenter, vSphere, ESXi 등), 네트워킹(NSX), 클라우드 환경(클라우드 서비스, vCloud Director), 자동화(vRealize suite, vRA, vRO), 애플리케이션(Tanzu / DevOps / 쿠버네티스) 등에 대한 기술 지식을 활용하여 고객이 VMware 제품의 도입/활용을 원할하게 할 수 있도록 돕습니다. 이를 통해 고객은 보유한 제품으로부터 원하는 ROI를 달성할 수 있을 것입니다.
  • 라우팅, 스위칭, 방화벽, 로드밸런싱 등 네트워킹 관련 경험이나 지식을 갖고 계시면 더욱 좋습니다.
  • 고객의 기술 질문을 지원하고, 기술 문제를 해결하며, 고객이 생각하지 못했던 기술로 가능성의 예술을 제시합니다. 또한 고객 맞춤형 기술 로드맵을 작성합니다. 
  • 우리의 최신 기술을 통해 고객의 운영 개선 계획을 수립할 수 있습니다. 
  • 관리 역량을 활용하여 고객의 계획을 추적하고, 필요에 따라 조율하며, 이러한 계획을 달성할 수 있도록 주도합니다. 
  • VMware가 고객 성공, 글로벌 고객 지원, 개발 및 영업 팀과 협력하여 ‘평생 고객’ 가치를 창출할 수 있도록 지원함으로써 고객에게 결과 중심의 가치를 제공할 수 있도록 보장합니다. 
  • 이러한 경험을 통해 여러분은 글로벌 TAM 팀(및 광범위한 VMware 조직)을 도와 우리 모두가 지속적으로 개선할 수 있도록 지원할 것입니다. 


What is the leadership like for this role? What is the structure and culture of the team like? 

이 포지션의 매니저는 프로페셔널 서비스 팀의 노련한 리더인 이정란님입니다. Customer Success TAM 팀은 단순히 활동에 그치는 것이 아니라 고객이 VMware 솔루션을 사용하고 VMware와의 파트너십을 통해 가치를 창출할 수 있도록 돕는 결과 지향적인 조직입니다. 저희는 VMware의 성공에 매우 중요한 역할을 하고 있으며 미래의 역할 역시 자축하고 있습니다. 저희는 고객과 고객의 성공에 전적으로 집중하는 다양하고 통합된 팀을 만들기 위해 노력하고 있습니다. 고객을 위해 올바른 일을 하기 때문에 고객이 성과를 거두면 저희도 성공합니다. 저희는 모범 사례를 공유하는 투명한 팀이며, 모든 직원들은 동료가 성공하고 VMware와 업계 내에서 의미 있는 경력과 네트워크를 쌓기를 원합니다. 저희는 서로를 지지하며, 서로와 그 커뮤니티에 보답하고자 모든 수준의 혁신과 창의성이 우리 나라와 사회에 의미 있는 기여자가 되는 것을 반깁니다. 


What are the benefits and perks of working at VMware?

여러분과 여러분의 소중한 가족들은 다양하고 경쟁력있는 복리후생 제도를 누리실 수 있습니다. 아래는 그 중 몇 가지 내용이며, 저희 웹사이트(https://benefits.vmware.com/kr/)에 방문하시면 더 많은 내용을 확인하실 수 있습니다.

  • Medical Coverage (자녀, 배우자, 부모님, 배우자 부모님을 보장하는 임직원 단체 보험)
  • Employee Stock Purchase Plan (우리사주제)
  • Generous Time Off Programs (유연하고 다양한 휴가 제도)
  • Flexible Benefits (연간 50만 원의 선택적 복리후생)
  • WellBeing Allowance (연간 약 110만 원의 웰빙 수당)
  • Children Tuition (대학교를 포함한 자녀 학자금)


More information you may want to know

  • Office Location: 삼성동 아셈타워 (언제든 재택근무 가능)
  • Type of Employment: 정규직 (수습기간 3개월)
  • How to Apply: 지원서 작성 및 자유 양식의 이력서 등록
  • 입사 지원 전 궁금하신 점이 있다면 careers.kr@vmware.com 으로 문의 바랍니다.
  • 해당 포지션은 채용 시 마감될 수 있습니다.
  • 입사지원서 내용에 허위사실이 판명될 경우 입사가 취소될 수 있습니다.
  • 지원서 작성 시 신체 조건, 출신 지역, 혼인 여부, 재산 및 가족의 학력, 직업, 재산 등 직무와 관련 없는 정보의 기재를 금지합니다.


What happens once you apply?

  • 지원 마감: 채용 시 마감
  • 채용 프로세스
    • 지원서 검토
    • 리쿠르터 전화 인터뷰
    • 현업 인터뷰
    • 백그라운드 체크
    • 채용 제안
  • 전형 내용/일정은 회사 사정에 의하여 변경될 수 있으며 합격/탈락하신 분께는 이메일로 개별 통보 드립니다.


Work Here.

Transform Everywhere.

The most advanced companies in the world turn to VMware to manage, grow and transform their business. When you work here, you’re connected to a global community of innovative, empowered employees working together to solve the most critical technology challenges. Here, your talents are amplified—for the good of your career and the good of each other. Here, you’re surrounded by a culture of possibility, where ideas ripple out and have a positive impact on customers and communities everywhere.

This role highly requires an ability to read, write, and speak Korean and a relevant work authorization in Korea.


The Elevator Pitch: Why will you enjoy this new opportunity? 

Does helping people to achieve their best with technology inspire you? If it is, we have an excellent job opportunity for you! 

As a Technical Account Manager(TAM), you will have the joy of using both your technical and soft skills to help our customers achieve their full potential through VMware’s Portfolio. 

Upon joining our Customer Success – Technical Account Manager’s elite team, you will have the opportunity to bring your authentic self to work and use your skills to make an impact and drive change for our customers, products, and company. 

In the TAM role, no day is the same and you will never be bored! You will interact daily with your assigned customers and will be able to make a real impact in their success as a business. The TAM Team finds nothing more satisfying than seeing a challenge and being able to overcome it. You will be able to manage your own schedule and priorities to help our customers achieve their goals and at the same time, maintain a great work/life balance. Also, you will have the opportunity to become VMware certified if you are not already. 


Success in the Role: What are the performance outcomes over the first 6-12 months you will work toward completing? 

During the first year, you will onboard into the TAM role and work with your assigned customers. 

  • The first thing that you will achieve is completing a well-organized five-week onboarding plan that will be prepared for you. 
  • Three months after engaging with your customers, you will be able to articulate their long-term and short-term goals and how they connect to the bigger picture of their business — identifying the gaps that need to be resolved and approving the success plan for them. 
  • Between six to eleven months from your joining date, you will be able to present your achievements while performing the plan using the internal tools and deliverables that we will provide to you. Those will drive your TAM service renewal. 


The Work: What type of work will you be doing? What assignments, requirements, or skills will you be performing on a regular basis? 

As part of the Customer Success TAM team, you will be working for a long-term period with a number of assigned customers. With them and with the VMware account teams, you will: 

  • Use your Time-management, communication, flexibility, organization, thinking outside of the box skills to build an effective consulting advisory relationship with the client engineering teams, DevOps, architects, operations teams, and management. 
  • Use your technical knowledge on the area of Core VMware SDDC technology (vCenter, vSphere, ESXi, etc.) or Networking (NSX) Or Cloud Environment (Cloud services, vCloud Director) or Automation (vRealize suite, vRA vRO) or Applications (Tanzu / DevOps / Kubernetes) to help your customers to enhance their product adoption pace. Thus, allowing them to achieve their desired ROI from the products that they have. 
  • Be advantageous if you have networking experiences or background such as switching, routing, firewall, load balancing, etc.
  • Support your customer’s technical queries, solve technical issues and present the art of the possible with technology they have not thought about. You will be also creating with them their custom-tailored technology roadmap. 
  • Build operational improvement plans for your customers helping them to keep the lights on with our up-to-date with technology. 
  • Use your management skills to keep track of your customers’ plans, adjusting as needed, and driving them to completion. 
  • Help VMware to create ‘customers for life’ by collaborating with our Customer Success, Global Support, Development, and Sales teams – all to make sure that we drive outcome-focused value to our customers. 
  • Using the experience that you gain, you will support the global TAM team (as well as the wider VMware organization), helping all of us to constantly improve. 


What is the leadership like for this role? What is the structure and culture of the team like? 

The manager for this position will be JeongRan Lee, a seasoned leader within our Professional Services team. The Customer Success TAM team is focused on outcomes, not just activity, helping our customers to consume their VMware solutions and to gain value from their partnership with VMware. We are critical to the success of VMware and celebrate our role in the future of the company. We strive to have a diverse, but unified team, one which is entirely focused on our customers and their success. We do the right thing for the customer so when our customers achieve their outcomes, we are successful too. We are an open team who share best practice, and everyone wants their colleagues to succeed and to develop a meaningful career and network within VMware and the industry. We support each other and want to give back to each other and our communities so welcome innovation and creativity at all levels to be a meaningful contributor in our countries and societies. 


What are the benefits and perks of working at VMware? 

You and your loved ones will be supported with a competitive and comprehensive benefits package. Below are some highlights, or you can view the complete benefits package by visiting https://benefits.vmware.com/kr/

  • Medical Coverage 
  • Employee Stock Purchase Plan 
  • Generous Time Off Programs 
  • Flexible Benefits 
  • WellBeing Allowance 
  • Children Tuition 


More information you may want to know 

  • Office Location: ASEM Tower, Seoul (Working from home available) 
  • Type of Employment: Regular (3 months’ probation period) 
  • How to Apply: Click ‘Apply’ and submit your CV in 1 file (doc, pdf) 
  • Not ready to apply, or have some questions first? Feel free to email us at careers.kr@vmware.com for more information. 
  • This job post may be closed early if all openings are filled. 
  • If there is any false information in the application, the offer may be canceled. #LI-KT 


What happens once you apply? 

  • End of Application: Open until Filled (Encouraged to apply immediately) 
  • Recruitment process 
  • Application review 
  • Recruiter phone interview 
  • Hiring team interviews 
  • Background check 
  • Offer 
  • The recruitment process may be different depending on the job and maybe changed due to scheduling and circumstances. Interview schedules and the results will be informed to the applicant via the e-mail address submitted at the application stage. 
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기업 사정으로 조기 마감되거나 내용이 변경될 수 있습니다

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